Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Kundenanliegen, bearbeitest Beschwerden und Kündigungen und begleitest deine Cases eigenverantwortlich bis zum Abschluss. Du setzt dich mit unterschiedlichen Sachverhalten und Vertragsgrundlagen auseinander und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine klare, freundliche und verlässliche Kommunikation.

• Bearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest deine Cases vom Eingang bis zum Abschluss
• Prüfst eingehende Anliegen anhand unserer festgelegten Prozesse und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher
• Analysierst komplexe Sachverhalte und führst relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen
• Klärst Fragestellungen rund um Verträge, Kündigungen und Vertragslaufzeiten und bereitest diese nachvollziehbar auf
• Kommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich, verbindlich und bestimmt mit unseren Kunden
• Koordinierst offene Fragestellungen mit den zuständigen internen Bereichen und hältst die weitere Bearbeitung konsequent nach
• Dokumentierst deine Bearbeitungsschritte und hältst relevante Informationen vollständig in unseren Systemen fest
• Übernimmst Verantwortung für deine Cases und stellst eine verlässliche Bearbeitung bis zum Abschluss sicher
  

• Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Kommunizierst sicher und freundlich und kannst gleichzeitig klare sowie nachvollziehbare Entscheidungen vermitteln
• Erfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab
• Bleibst auch bei anspruchsvollen Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen professionell und handlungsfähig
• Arbeitest dich zuverlässig in Vertragsgrundlagen, Kündigungsregelungen und interne Bearbeitungsprozesse ein
• Behältst bei mehreren parallelen Cases den Überblick und führst übernommene Vorgänge verbindlich zum Abschluss
• Verfügst über eine ausgeprägte Affinität für digitale Anwendungen und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Systemen
  

• Kennst die Arbeitsabläufe in der Pflege und kannst die Anforderungen unserer Kunden dadurch gut einordnen
• Hast bereits mit einem Ticketsystem oder einem vergleichbaren Case Management gearbeitet
• Bringst Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden mit
  

• Resilienz Du bleibst auch bei kritischen Rückmeldungen und komplexen Fällen professionell und handlungsfähig
• Empathie Du verstehst die Perspektive unserer Kunden und behältst gleichzeitig die relevanten Rahmenbedingungen im Blick
• Verbindlichkeit Du übernimmst Verantwortung für deine Cases und sorgst für eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung
• Lernbereitschaft Du arbeitest dich strukturiert in neue Themen ein und nutzt den Austausch im Team
  

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo

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