Field Service Engineer

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

• 고객으로부터의 신뢰 확보를 위한 콜 처리 및 기술적 문제해결
• 응급 요청에 대비한 24시간 Hotline support rotation근무

• 예방점검 일정관리 및 진행
• 예방점검에 필요한 소모품 또는 부품과 일정 관리

• 기술 교육 일정 관리 및 수행
• 내부 직원 기술 전수 및 대리점 대상의 기술 교육
• 해외 교육 참석

• 부품 재고 확인 및 월 단위 발주
• 중고 부품에 대한 관리 및 부품 발송
• 분기 단위의RA(문제 부품 본사 발송 및 보상) 진행

• Hardware 및 Software에 대한 Modification 관리 및 진행
• Modification 상황에 대한 Update 및 기술 문서 Review

• Hardware와 Software 설치 준비, 수행 및 완료
• 월간 일정 조율을 통한 설치 업무
• 장비 설치 후 고객의 원활한 장비 사용을 위한 대기

• 효율적 방법으로 다양한 기술적 문제 추적 관찰 및 해결
• 학술 업무 Support(e.g. application setting, operator training)

• 본사와의 직접 의사소통
• 기술 정보의 주기적인 업데이트 및 제공
• 기술 문서 : 서비스 메뉴얼, 유저 가이드, 학술 가이드
• 품질 관리 : KFDA감사 준비, 측정 장비 리스트 관리 등

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.