Ingénieur de Service et Maintenance - Nouvelle-Aquitaine (Poitiers) d/f/m

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

En tant qu’Ingénieur de Service et Maintenance (d/f/m), vous serez amené/e à fournir un support client de haut niveau par l'installation, le dépannage, la maintenance et la réparation sur site d'équipements complexes et robotisés pour laboratoires de Biologie Médicale, tout en contrôlant leur qualité opérationnelle.

Vous assurerez la liaison technique et administrative entre l'entreprise et ses clients, analyserez leurs besoins et orienterez les problématiques vers les services compétents. Vous apporterez une expertise technique dans les projets en collaboration avec les équipes ventes et applicatives. 

Rattaché/e au siège social de Meylan, vous opérerez en totale autonomie sur votre secteur. Votre quotidien se partagera entre des déplacements chez nos clients pour les interventions techniques et votre domicile (home office) pour la gestion administrative, la rédaction des rapports et la préparation de vos interventions.

Localisation : idéalement Poitiers et alentours. 

• Garantir l'exécution des maintenances curatives conformément aux engagements contractuels et dans un souci de satisfaction client. Participer à l'analyse et à l'élaboration des réponses à formuler lors des réclamations clients ;
• Installation technique des systèmes en suivant les méthodes et processus en vigueur chez Roche Diagnostics France, tout en respectant les instructions du constructeur. La satisfaction client doit être assurée durant toute l'activité d'installation. Réaliser également des désinstallations ;
• Mettre en œuvre et respecter les maintenances préventives conformément aux recommandations des constructeurs. Ajuster directement avec les clients les dates des maintenances préventives, en respectant les délais préconisés par le constructeur ;
• Garantir, dans les délais requis, l'exécution des retrofits et mises à jour hardware / software système conformément aux directives du groupe ;
• Participer activement à la maîtrise des coûts de service par instrument (pertinence du diagnostic, maîtrise des échanges de pièces détachées). La gestion du stock de pièces détachées et des outils, ainsi qu'un reporting exact des actions, font partie intégrante des responsabilités. Respecter et maîtriser les méthodes, procédures, instructions, check-lists et outils métiers ;
• Apporter une expertise technique dans les plans d'actions ou projets avant-vente en appui de l'équipe, pour vérifier et valider les livrables spécifiques (plans, schémas réseau, prérequis réseaux, électriques, fluidiques, planning). Pour les solutions standards : Validation de ces mêmes éléments en autonomie. Participer aux projets en avant vente avec le vendeur ou/et le consultant. 

• Maîtrise Technique (électricité, hydraulique, mécanique, robotique et électronique). Lecture de schémas complexes, diagnostic de cartes électroniques, gestion des alimentations et des capteurs. Mécanique de précision : Réglage des bras robotisés (axes X, Y, Z), maintenance des moteurs pas-à-pas et des systèmes de convoyage. Maîtrise des circuits de liquides (pompes péristaltiques, électrovannes, seringues de prélèvement, gestion des bulles d'air) ; 
• Formation - idéalement en Instrumentation, Maintenance, Électromécanique (BTS, DUT, BUT…) ;
• Expérience confirmée en maintenance des dispositifs médicaux dédiés aux analyses médicales ou en maintenance de systèmes automatisés complexes ;
• Maîtrise des outils digitaux (Office, Outlook, CRM, Slack, Monday...) ;
• Connaissance de l'organisation des laboratoires ;
• Adaptabilité et agilité technologique ;
• Aisance relationnelle / Sens du service et de la relation client ;
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes ;
• Bonne résistance au stress / capacité à gérer une problématique / conflit client ;
• Esprit d'équipe ;
• Pédagogie et agilité informationnelle ;
• Anticipation / Priorisation / Gestion des urgences / Bonne organisation ;
• Prise d'initiative / Autonomie  ;
• Réactivité / disponibilité ;
• Rigueur et Sens de la précision ;
• Maîtrise de l'anglais technique ;
• Permis B obligatoire.

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.