Conseiller(ère) au service à la clientèle |Québec

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités ?

Dans ce rôle, vous serez au cœur des opérations de notre centre de service, en assurant la communication avec les clients, le suivi des demandes et la coordination des services d'entretien de véhicules.

Vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe et offrir une expérience client de qualité ? Nous souhaitons vous rencontrer !

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de conditions avantageuses et d'un environnement de travail stable :

• Salaire annuel de 60 000 $
• Paie hebdomadaire
• Poste permanent à temps plein
• Régime complet d'avantages sociaux après 30 jours
• 10 jours de congés payés dès l'embauche
• Régimes d'épargne-retraite et de participation différée aux bénéfices
• Horaire de travail stable
• Environnement de travail collaboratif et respectueux
• Possibilités de formation et de développement professionnel

En tant que conseiller(ère) au service à la clientèle, vous serez responsable d'assurer un service efficace et professionnel tout en contribuant à la coordination des opérations quotidiennes.

Vos principales responsabilités comprendront :

• Accueillir les demandes des clients, répondre à leurs questions et assurer un suivi professionnel afin de garantir leur satisfaction.
• Communiquer avec les clients concernant les rendez-vous d'entretien, les réparations, les pannes et la disponibilité des véhicules.
• Coordonner la planification des entretiens préventifs et des interventions nécessaires.
• Créer, mettre à jour et assurer le suivi des bons de réparation et des documents administratifs.
• Collaborer avec les équipes internes pour faciliter la coordination des travaux et le respect des échéanciers.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs externes pour les réparations et les services requis.
• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes avec professionnalisme.
• Maintenir à jour les dossiers d'entretien et les informations relatives aux véhicules.
• Collaborer avec le service de location pour coordonner les besoins en véhicules de remplacement.
• Effectuer le traitement et le suivi de certaines factures et autres tâches administratives.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service offert aux clients.

Nous recherchons avant tout une personne organisée, proactive et passionnée par le service à la clientèle.

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle, en relations clients ou dans un rôle similaire.
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir efficacement les priorités.
• Sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.
• Aisance avec les outils informatiques courants, notamment les logiciels de bureautique et le courrier électronique.
• Capacité à travailler selon l'horaire de soir indiqué.

• High school diploma or equivalent.
• Minimum of two (2) years of experience in customer service, customer relations, or a similar role.
• Strong communication, interpersonal, and problem-solving skills.
• Excellent organizational skills with the ability to manage multiple tasks and competing priorities.
• Ability to work independently while collaborating effectively with a team.
• Strong attention to detail and a customer-focused mindset.
• Proficiency with standard computer applications, including Microsoft Office and email.
• Availability to work the specified evening schedule.

• Experience in service coordination, scheduling, or administrative support.
• Previous experience in the automotive, transportation, vehicle rental, or fleet management industry.
• Relevant post-secondary education.

• Expérience en coordination de services, en administration ou en planification.
• Expérience dans le secteur automobile, du transport, de la location de véhicules ou de la gestion de flotte.
• Formation postsecondaire pertinente.

Depuis près de 100 ans, Ryder est un acteur majeur du transport, de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement en Amérique du Nord.

Entreprise figurant au classement Fortune 500, Ryder compte plus de 40 000 employés et plus de 800 établissements aux États-Unis et au Canada.

Nous accordons une grande importance au développement de nos employés, à la collaboration et à la création d'un environnement de travail où chacun peut contribuer à notre réussite collective.

Vous souhaitez mettre vos compétences en service à la clientèle à profit au sein d'une entreprise reconnue, tout en bénéficiant d'un emploi stable et d'avantages concurrentiels ?

Informations sur la Rémunération:

La rémunération offerte à un candidat peut être influencée par divers facteurs, notamment l'expérience pertinente du candidat, sa formation, y compris les diplômes ou certifications pertinents, son lieu de travail, les données/échelles du marché, l'équité interne, les fourchettes salariales internes, etc. Le poste peut également donner droit à une prime annuelle, à une commission et/ou à un plan d'incitation à long terme en fonction du niveau et/ou du type de poste. Les fourchettes de rémunération pour le poste sont indiquées ci-dessous:

Type de Rémunération​:

Fourchette de Rémunération Minimale​:

Fourchette de Rémunération Maximale:

Ryder est un Employeur Offrant L’équité en Matière D’emploi:

Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 888-957-9337.

Autorisation pour travailler au Canada:

Dans le cadre de notre engagement à se confirmer aux lois en matière d’emploi et d’immigration, tous les demandeurs doivent détenir une autorisation légale et valide de travailler au Canada. Il incombe à chaque employé de maintenir cette autorisation qui constitue une condition de maintien de l’emploi. 

Avis de sécurité pour les candidats:

Ryder ne communiquera avec un candidat que directement à partir d'une adresse e-mail [@ryder.com] et ne mènera jamais d'entretien en ligne par le biais d'un forum de type « chat », d'une application de messagerie (telle que WhatsApp ou Telegram) ou d'un questionnaire en ligne. Au cours d'un entretien, Ryder ne demandera jamais de paiement ou de coordonnées bancaires et ne sollicitera jamais d'informations personnelles en dehors de la candidature formelle soumise sur http://www.ryder.com/fr-ca.

Si vous avez des questions concernant le processus de candidature ou pour vérifier la légitimité d'un entretien ou d'un représentant de Ryder, veuillez contacter Ryder à l'adresse careers@ryder.com.

Employés actuels:

Si vous êtes un employé actuel de Ryder, veuillez cliquer ici pour vous connecter à Workday et postuler en utilisant le processus de candidature interne.

Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant ici.

Job Seekers can review the Job Applicant Privacy Policy by clicking here.

Job Description:

In this role, you will play an important part in our daily service operations by supporting customers, coordinating vehicle maintenance services, and ensuring timely communication and follow-up.

If you enjoy solving problems, working with a supportive team, and delivering an excellent customer experience, we want to hear from you!

As a Customer Service Advisor, you will serve as a key point of contact for customers while supporting the coordination of daily service operations.

Your responsibilities will include:

• →Build and maintain positive customer relationships by responding to inquiries, addressing concerns, and ensuring customer satisfaction.
• →Communicate with customers regarding maintenance appointments, vehicle repairs, breakdowns, and service updates.
• →Coordinate preventive maintenance scheduling and necessary service activities.
• →Create, update, and maintain repair orders and related administrative documentation.
• →Collaborate with internal teams to coordinate service activities and support timely completion of work.
• →Coordinate outside repairs with vendors and follow up on service requests.
• →Respond to incoming service calls and provide professional, efficient assistance.
• →Maintain accurate vehicle maintenance records and service documentation.
• →Work closely with the rental department to coordinate substitute vehicle availability and service requirements.
• →Process and track vendor invoices and other administrative transactions.
• →Support continuous improvement initiatives to enhance service quality and customer satisfaction.
• →Perform other related duties as assigned.

We're seeking a motivated, detail-oriented professional who enjoys helping customers and thrives in a fast-paced environment.

For nearly 100 years, Ryder has been a leader in transportation, logistics, and supply chain management across North America.

As a Fortune 500 company, Ryder operates more than 800 locations and employs over 40,000 people throughout the United States and Canada.

At Ryder, we believe our employees are the foundation of our success. We foster a collaborative, respectful workplace where contributions are valued and opportunities for professional development are encouraged.

Looking for a stable, rewarding career where you can put your customer service and organizational skills to work?

Our Culture & Commitment:

At Ryder, you’re trusted to make an impact—while enjoying room to grow and having a voice that’s heard. Our culture is built on respect, collaboration, and shared pride in doing great work rooted in innovation and safety.

Your Voice. Your Success. The Future We Build Together.

Compensation Information:

The compensation offered to a candidate may be influenced by a variety of factors, including the candidate’s relevant experience; education, including relevant degrees or certifications; work location; market data/ranges; internal equity; internal salary ranges; etc. The position may also be eligible to receive an annual bonus, commission, and/or long-term incentive plan based on the level and/or type. Compensation ranges for the position are below:

Pay Rate Type:

Minimum Pay Range:

Maximum Pay Range:

Ryder is an Equal Opportunity Employer:

We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 888-957-9337.

At Ryder, you’re trusted to make an impact—while enjoying room to grow and having a voice that’s heard. Our culture is built on respect, collaboration, and shared pride in doing great work rooted in innovation and safety.

Your Voice. Your Success. The Future We Build Together.

Authorization to Work in Canada:

As part of our commitment to compliance with employment and immigration laws, all applicants must have valid legal authorization to work in Canada. Maintaining this authorization is the responsibility of every employee and is a condition of continued employment.

Important Note:

Some positions require additional screening that may include employment and education verification; motor vehicle records check and a road test; and/or badging or background requirements of the customer to which you are assigned. All screening is conducted in accordance with applicable privacy and human rights legislation and is limited to information directly related to the requirements of the position.

Security Notice for Applicants:

Ryder will only communicate with an applicant directly from a [@ryder.com] email address and will never conduct an interview online through a chat type forum, messaging app (such as WhatsApp or Telegram), or via an online questionnaire. During an interview, Ryder will never ask for any form of payment or banking details and will never solicit personal information outside of the formal submitted application through http://www.ryder.com/en-ca.

Should you have any questions regarding the application process or to verify the legitimacy of an interview or Ryder representative, please contact Ryder at careers@ryder.com.

Current Employees:

If you are a current employee at Ryder, please click here to log in to Workday to apply using the internal application process.

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