Chuyên viên Phòng Quan hệ Khách thuê - Tenant Relations Executive

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC / JOB DESCRIPTION

• Đảm bảo hoạt động thuê và mở bán/sửa chữa gian hàng được thực hiện đúng theo hợp đồng và tiêu chuẩn thương hiệu. 

Ensure leasing and fit-out operations comply with contractual obligations and brand standards.

• Thực hiện kiểm tra trung tâm thương mại hàng ngày để phát hiện và báo cáo các điểm ảnh hưởng đến hình ảnh cũng như vận hành chung. 

Perform daily mall walks to detect and report any operational or presentation issues.

• Hỗ trợ giám sát các hoạt động thương mại và dịch vụ khách hàng tại Crescent Mall. 

Assist in overseeing Crescent Mall commercialization and customer service activities.

• Đảm bảo khách thuê tuân thủ các quy định của pháp luật, điều khoản hợp đồng thuê và sổ tay khách thuê. 

Ensure tenants comply with legal regulations, Lease Agreements, and Tenant Handbook rules.

• Đảm bảo khách thuê (đặc biệt là khối F&B) tuân thủ đúng tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn thực phẩm. 

Ensure tenants comply with proper hygiene and sanitation standards (F&B).

• Hướng dẫn hội nhập, đào tạo, lên lịch làm việc, truyền đạt kỳ vọng, đánh giá hiệu suất và xử lý vi phạm đối với quản lý/nhân viên của khách thuê. 

Orient, train, schedule, coach, evaluate performance, and enforce policies for tenants' managers and staff.

• Trực tiếp liên hệ, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển tiếp mọi phản ánh, khiếu nại từ khách thuê nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân đối tác. 

Directly liaise with tenants to resolve or escalate issues, responding promptly to feedback to enhance satisfaction and retention.

• Là đầu mối chính phối hợp hoạt động tại các khu vực chung và không gian sự kiện.

Act as the main liaison for all common areas and event space operations.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất và hình ảnh chung của Crescent Mall. 

Coordinate with relevant departments to improve customer care, facilities, and overall Crescent Mall image.

• Theo dõi, thu thập dữ liệu và phân tích doanh số bán hàng hàng tháng của khách thuê. 

Monitor and analyze tenant sales performance through monthly reports.

• Hỗ trợ trong công tác thu tiền thuê và kiểm soát nợ quá hạn khi có yêu cầu. 

Assist with rent collection and arrears control when required.

• Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất và các công việc khác theo sự phân công của Giám sát hoặc Quản lý trực tiếp. 

Prepare periodic/ad-hoc reports and perform other tasks as assigned by line manager.

- Trình độ học vấn / Qualification: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan. 

Bachelor's degree in related majors.

- Kinh nghiệm / Experience: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm chuyên môn ở các vị trí tương đương. 

Minimum 2 years of professional experience in related fields.

- Kỹ năng chuyên môn / Technical Skills: Thành thạo tin học văn phòng (MS Office: Word, Excel, PowerPoint). 

Proficiency in MS Office.

- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và quản lý dịch vụ đối tác tốt. 

Strong customer service skills.

- Ngoại ngữ / Language: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản. 

Basic English.

- Kỹ năng mềm & Thái độ / Soft Skills & Attitude:

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thương lượng xuất sắc. Excellent communication, negotiation, and persuasion skills.
• Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc và giải quyết vấn đề tốt. Strong time management and problem-solving skills.
• Trung thực, nhiệt tình, tác phong chỉn chu, tư duy tích cực và có tinh thần trách nhiệm cao. Honest, enthusiastic, highly responsible, neat demeanor, and positive mindset.

Làm việc theo ca 48 giờ/tuần, sắp xếp xoay ca theo phân công vận hành của TTTM:

• Ca 1: 09:00 - 17:00
• Ca 2: 14:00 - 22:00

Ban Quản lý Crescent Mall, 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ (Quận 7 cũ), TP. Hồ Chí Minh.