Change Manager

Le change Manager DCM est en le garant de l'activité de production des métiers du Datacenter. A ce titre il accompagne les experts et équipes terrain dans le cadre de la qualification et de la validation des opérations de production effectuées sur le périmètre France et EMEA. En outre il assure le suivi et la bonne résolution des incidents générés sur le périmètre. 

Le Datacenter Société Général c'est 3 sites en France, plus de 15 salles serveurs, 15000 équipements en gestions actives, et plus de 20 sites répartis en Europe.

Rigueur et bienveillance sont les maitres mots de la philosophie et du mindset de DCM, qui représente la toute première brique du SI Société Générale 

Vos missions :

• Pilotage du processus ITIL de la Gestion des Changements, Incidents et Problèmes sur les infrastructures Datacenter et Usercenter
• Formation de l’équipe au processus via l’outil ITSM de gestion des changements
• Assistance des membres de l’équipe pour la planification et la préparation des changements sur le périmètre concerné
• Qualification, revue et suivi en comités décisionnels
• Préparation et animation du comité local des changements
• Contrôle, analyse et arbitrage des changements Mineurs, Significatifs et Majeurs et évaluation pertinente des risques et impacts
• Présentation des changements soumis aux CRB des entités Techniques et Clients
• Maintien du catalogue de services des opérations
• Maintien et évolution des documentations inhérentes au processus de gestion des changements (Modes opératoires, calendriers, dashboard, etc)
• Prise en compte et analyse des opérations sur les infrastructures techniques des Usercenters émanant de l’exploitation immobilière
• Création et suivi des changements sur le périmètre Usercenter
• Rédaction et envoi de communications sur les changements avec impacts
• Suivi à chaud des incidents via des conférences techniques de gestion d'incident
• Contribution aux Post-Mortems : identification des causes des incidents, des plans d’actions. Création, suivi et réalisation des process problèmes

Vous avez:

• De premières expériences en production/exploitation d’infrastructures techniques
• Une rigueur dans l’analyse des risques et impacts liés aux opérations de mise en production techniques
• Une volonté d’évoluer vers des Métiers plus fonctionnels  Gestion de projets, Services Managers
• Une connaissance/maîtrise des outils ITSM ( Unity, JIRA,etc.) , et bureautique Office (Bonne compétences Excel est un +)
• Une qualité rédactionnelle démontrée, le sens de la communication efficace, un esprit orienté Service Client et Formation. En français en en Anglais courant (obligatoire)
• Une connaissance de l’environnement technique et organisationnel
• Une autonomie, esprit d’initiative et esprit critique
• Une connaissance des techniques d’urbanisation des Datacenter et du fonctionnement de Usercenter
• Une capacité et volonté de prendre en charge des missions en dehors du périmètre IPCM

Rejoindre notre communauté IT, c’est se donner la chance d’avoir une vraie carrière d’expertise : monter en compétences grâce à nos parcours de formation ou encore participer à des événements tech et pouvoir échanger avec ses pairs issus des 4 coins du monde. Vous pourrez évoluer vers les métiers d’Architecte, Technical Expert ou Principal Engineer qui vous permettront de faire partie de notre communauté des référents techniques « infrastructure ». Vous pourrez également évoluer comme Product Owner ou Service Manager pour accompagner nos clients et piloter nos équipes Agile & DevOps. 

Changer de poste, c’est pour vous l’occasion de découvrir un nouvel environnement ou un nouveau métier, de participer à de nouveaux projets et de découvrir de nouvelles équipes, en France et à l’international. C’est aussi le moyen de partager votre expertise, d’apporter un œil neuf et d’innover pour mieux servir nos clients. 

Nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses. 

Alors sautez le pas !