(VITTA) Analista de Atendimento (Benefícios) | Pleno (Presencial/SP)

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

 💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.

Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!

Prestar atendimento dedicado a um cliente específico, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.

No seu dia a dia, você vai:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre coberturas, cláusulas contratuais, carências e rede credenciada.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
• Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.

• Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Intermediar e negociar tratativas com operadoras em casos de maior complexidade.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Realizar acompanhamento de pendências operacionais.
• Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.

• Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.
• Monitorar SLA de atendimento.
• Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.

• Participar de treinamentos sobre produtos e processos.
• Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.
• Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.
• Elaboração de comitê operacional e materiais de apoio.
• Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office (principalmente Excel).
• Experiência mínima de 2 a 4 anos em operações de benefícios, preferencialmente em corretora de seguros, consultoria de benefícios ou operadora de saúde.
• Atendimento ao cliente
• Processos de benefícios corporativos.
• Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
• Conhecimento básico da legislação e LGPD.
  
  

• CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

• Presencial - Vila Mariana | SP.

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

💸Salário Fixo

💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

💊Subsídio de medicamentos

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Agente Stone - Executivo(a) de Contas Externo (6 horas))

👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

💙 Auxílio Filho com Deficiência

🛡️ Seguro de Vida

⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 

🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

🎁 Kit Acolhimento para novos pais

🏢 Convênio SESC*

📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

💆 Quick Massage e Ambulatório* 

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