Kundenservice-Mitarbeiter *in (100% Homeoffice möglich)

Wir sind das Berliner Startup STUR: Wir entwickeln zeitlose, langlebige und nachhaltige Designprodukte für die Küche. Alles Made in Germany – unsere Gusseisenpfannen sind preisgekrönt. Wir möchten Foodies wie dich zu neuen kulinarischen Entdeckungen inspirieren und die Profiküche zu dir nach Hause bringen.

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Basis unseres wachsenden Erfolgs. Wachse auch du mit uns! Wir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung als

(deutschsprachig, ab sofort, in Vollzeit, hybrid in Berlin oder remote).

• Operativer Kundenservice: Du bearbeitest Kundenanfragen zu unseren erstklassigen Cookware-Produkten, insbesondere unseren Gusseisenpfannen, per E-Mail und gelegentlich auch am Telefon (Inbound). Die Anfragen drehen sich um die Nutzung unserer Produkte, um Liefer- und Retourenprozesse sowie um schriftliche Kauf- und Nachkaufberatung.
• Prozessentwicklung: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Serviceprozesse langfristig weiter, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du optimierst Vorlagen, erstellst FAQs oder unterstützt in der Automatisierung durch KI-Tools.

• Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für das Kochen und für erstklassige Küchenutensilien.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens mit, idealerweise mit erster Erfahrung in der Nutzung von Gorgias und Shopify.
• Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und arbeitest gleichermaßen zielorientiert und empathisch.
• Mit deiner analytischen Kompetenz trägst du auch zur strukturellen und prozessualen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei.
• Du bist ausdrucksstark und kommunizierst schriftlich fehlerfrei in der deutschen Sprache, dein Englisch ist konversationssicher.
• Du kannst in einem Umfang von 40 Stunden an fünf Tagen pro Woche für uns tätig sein (09.00 bis 18.00 Uhr).

Dann sollten wir uns kennenlernen! Bitte sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Startdatum und Gehaltsvorstellung. Solltest du Fragen haben, dann melde dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf, bald von dir zu hören!

Dein STUR-Team