Customer Success Consultant

**This is a hybrid position requiring 2 days/week in our Joinville office**

O objetivo do analista de Customer Experience é oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes, sejam eles fornecedores, varejos ou parceiros, de forma presencial, deslocando-se até os escritórios dos clientes semanalmente, e de forma remota. O analista de Customer Experience precisa garantir, por meio de explicações claras e resolução de dúvidas, que os clientes consigam operar as soluções contratadas e que cada solicitação do cliente seja resolvida com excelência. É necessário atuar constantemente na satisfação do cliente com o nosso serviço oferecendo um atendimento ágil e cordial, prestando suporte às demandas dos clientes, com foco em relacionamento, construindo relações, estimulando o uso e o engajamento.

• Atuar presencialmente em varejistas e fornecedores, sendo o principal ponto de contato da Syndigo na região.
• Ser responsável pela jornada do cliente a partir do fechamento do contrato. Isso envolve a apresentação da solução contratada, direcionamento para próximos passos e acompanhamento de todo o processo até a sua finalização.
• Atuar com o cliente para antecipar necessidades, identificar desafios e oportunidades, construir um relacionamento duradouro, comunicar os benefícios da solução contratada, bem como os resultados positivos ao longo da jornada.
• Capacitar os clientes no uso das ferramentas por meio de treinamentos online e presencial, e apresentações personalizadas.
• Atender às demandas internas e externas dos clientes via e-mail, ligação, videochamada, aplicativo de mensagem e de forma presencial, estabelecendo um relacionamento com foco na retenção do cliente.
• Ser responsável pelo atendimento, engajamento, usabilidade, satisfação do cliente com as nossas soluções, e construir e manter relacionamento próximo com o cliente.
• Identificar oportunidades e realizar o alinhando com o time comercial. 

WE SHOULD TALK IF THIS SOUNDS LIKE YOU 

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia.
• Forte capacidade de apresentação e treinamento
• Organização
• Relacionamento interpessoal
• Proatividade
• Boa comunicação
• Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega
• É requisito para a vaga que tenha disponibilidade para viagens

To achieve the best version of our organization, we know it takes new ideas, new approaches, new perspectives and new ways of thinking. A purpose we are 100% committed to cultivating.  Diversity is woven into our fabric at Syndigo and it’s how we stay an industry leader, innovating technology solutions that equip our customers with everything they need to be successful! 

All are welcome here and we invite you to join our team if you are ready to help us continue that growth! 

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