Field Services Specialist

Vacante: Field Services Specialist Ubicación: El Carmen, Nuevo León. Modalidad: Presencial Carreras: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los equipos de cómputo, periféricos e infraestructura de usuario final. Será responsable de la atención de incidentes y requerimientos, administración de activos tecnológicos y soporte especializado a usuarios clave, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Principales responsabilidades ·       Proporcionar soporte técnico en sitio para equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos. ·       Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones de usuario final. ·       Realizar actividades de instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. ·       Gestionar solicitudes e incidentes a través de la herramienta ITSM (ServiceNow), documentando adecuadamente cada atención. ·       Administrar el inventario y ciclo de vida de los activos de TI, incluyendo altas, bajas, asignaciones, devoluciones y préstamos de equipo. ·       Proporcionar atención prioritaria y soporte especializado a usuarios VIP. ·       Ejecutar actividades de soporte cumpliendo con los SLA y métricas de servicio establecidas. ·       Mantener comunicación constante con áreas internas y usuarios para asegurar la correcta resolución de incidencias. ·       Participar en procesos de implementación, reemplazo y actualización de equipos tecnológicos. ·       Mantener presencia operativa en las instalaciones del cliente como parte del modelo de servicio contratado. Conocimientos técnicos ·       Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. ·       Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. ·       Soporte a impresoras y periféricos. ·       Herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow. ·       Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y Office). ·       Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN y conectividad LAN). Competencias ·       Orientación al cliente. ·       Comunicación efectiva. ·       Capacidad de análisis y resolución de problemas. T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo. También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo. También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.