Customer Service Representative

Over de rol

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en dé schakel tussen klant en transport. Jij vertaalt klantvragen naar concrete oplossingen en zorgt dat transporten via barge en rail goed geregeld worden.

Het verschil met een traditionele customer service rol? Jij denkt verder dan alleen service. Je zoekt actief naar de beste oplossing voor de klant, denkt commercieel mee en bouwt mee aan nieuwe transportmogelijkheden.

Je werkt met een groeiend aantal klantaanvragen — van prijsaanvragen tot het vinden van de beste oplossing voor de klant. De rol vraagt om initiatief, nieuwsgierigheid en een oprechte interesse in hoe transportoperaties werken.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt aanvragen van A tot Z
• Je stelt offertes op en vertaalt klantvragen naar concrete transportoplossingen
• Je boekt containertransporten en stemt af met interne teams, terminals en externe transportpartners
• Je zoekt actief naar de beste oplossing voor de klant, ook als die niet meteen voor de hand ligt
• Je schakelt met verschillende partijen (intern en extern) om capaciteit en mogelijkheden te vinden
• Je houdt klanten continu op de hoogte en zorgt voor duidelijke communicatie
• Je signaleert kansen voor nieuwe routes, klanten of commerciële verbeteringen
• Je lost problemen snel en pragmatisch op wanneer transporten anders lopen dan gepland
• Je draagt bij aan een professionele en klantgerichte werkwijze binnen het team

• Ervaring in customer service binnen logistiek of transport
• Kennis van intermodaal transport (bij voorkeur barge en rail)
• Commercieel inzicht en het vermogen om klantvragen om te zetten in passende oplossingen
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding
• Probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk overzicht te houden
• Nieuwsgierigheid en de drive om te leren en te begrijpen hoe de operatie werkt
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een sterke pré

Trade is the lifeblood of the global economy, creating opportunities and improving the quality of life for people around the world. DP World exists to make the world’s trade flow better, changing what’s possible for the customers and communities we serve globally.

With a dedicated, diverse and professional team of more than 120,000 employees spanning 75 countries on six continents, DP World is pushing trade further and faster towards a seamless supply chain that’s fit for the future.

We’re rapidly transforming and integrating our businesses -- Ports and Terminals, Marine Services, Logistics and Technology – and uniting our global infrastructure with local expertise to create stronger, more efficient end-to-end supply chain solutions that can change the way the world trades.

What's more, we're reshaping the future by investing in innovation. From intelligent delivery systems to automated warehouse stacking, we’re at the cutting edge of disruptive technology, pushing the sector towards better ways to trade, minimising disruptions from the factory floor to the customer’s door.

WE MAKE TRADE FLOW
To Change What's Possible For Everyone

#LI-TF1