Customer Experience Agent

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Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana,

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Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)
Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.
Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.

Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).
Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.
Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.

Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.
Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.
Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.
Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español
Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
Mentalidad orientada a mejora continua.
Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.