Responsable Adjoint·e Flagship [CDI]

Typology est la première marque de soins de la peau lancée par Good Brands, un projet ambitieux visant à construire une nouvelle génération de marques de consommation axées sur le digital. Fondée en 2019 par l'entrepreneur en série Ning Li, Typology est devenue la marque de soins de la peau la plus vendue en ligne en France et opère également au Japon, en Allemagne et aux États-Unis.

Le Flagship Typology Opéra sera la vitrine internationale de la marque : un lieu d'expression, d'innovation retail et de relation client différenciante. Dans ce contexte, le role de Responsable Adjoint·e Flagship est un pilier opérationnel clé, garant de la continuité managériale et de la performance du point de vente.

Ce poste s'inscrit dans une phase de construction ambitieuse. Vous rejoignez l'équipe en amont de l'ouverture du flagship, prévue en fin d'année 2026, pour prendre part activement à sa mise en place — recrutement, formation, organisation des espaces, définition des process. Vous serez en mesure de piloter seul·e le flagship lors des périodes d'absence de la Responsable.

Vos missions:

• Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la Responsable Flagship, avec pleine délégation de responsabilité.

• Veiller au respect des standards d'expérience client, de présentation du point de vente et des procédures opérationnelles.

• Prendre en charge la gestion quotidienne de l’équipe : planning, briefs, animation, gestion des incidents.

• Garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des opérations de caisse, ouverture, encaissement, clôture et sécurité du point de vente.

• Être le·la référent·e opérationnel·le de l'équipe siège durant les phases d'intérim.

• Encadrer, coacher et faire monter en compétence l’équipe au quotidien.

• Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux conseillers.

• Impulser une dynamique d'équipe positive, fondée sur l'exemplarité, l'exigence bienveillante et la cohésion.

• Incarner et transmettre l'ADN Typology et les standards d'excellence du flagship.

• Être garant·e de la qualité de l'expérience client à chaque étape du parcours client.

• Gérer les réclamations et situations complexes avec diplomatie et sens du service.

• Suivre et analyser les KPIs commerciaux quotidiens : index de vente, panier moyen, taux de conversion.

• Identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs à la Responsable Flagship.

• Piloter en autonomie les indicateurs de performance lors des phases d'intérim, avec reporting régulier au siège.

• Participer à la définition des besoins humains, à la rédaction des fiches de poste et au recrutement de l'équipe.

• Contribuer à la construction des process opérationnels, du plan de formation et du cérémonial de vente flagship.

• Être force de proposition sur l'organisation des espaces, la gestion des flux et l'expérience client.

• Expérience de 3 à 5 ans en retail premium et/ou en cosmétique, avec une composante managériale significative.

• Expérience de management direct d'une équipe de conseillers de vente.

• Leadership terrain naturel, exemplaire, à l'aise dans un rôle pivot entre le siège et le flagship.

• Rigueur opérationnelle, attention au détail, sens de l'organisation, capacité à prioriser dans un environnement en construction.

• Adaptabilité, autonomie et sang-froid : capacité à prendre des décisions et assurer le pilotage seul·e lorsque nécessaire.

• Excellente communication orale et écrite en français ; anglais professionnel nécessaire.

• Maîtrise des outils de gestion et de reporting (suite Google, logiciels de caisse, outils de suivi de stocks).

La diversité est le moteur de notre innovation. Nous construisons une culture où la différence est valorisée. Tels sont les principes qui guident la manière dont nous constituons nos équipes, formons nos dirigeants et créons une entreprise qui convient à tous ceux qui en font partie.

En raison du grand nombre de candidatures reçues, nous ne pouvons malheureusement pas répondre à chaque candidat. Nous revenons vers les candidats dont les qualifications correspondent le mieux à nos besoins. Consultez notre politique de protection des données personnelles pour les candidats.

Nous considérons les membres de notre conseil d'administration comme des membres à part entière de l'équipe. Le conseil d'administration est actuellement composé de Ning Li, Rodolphe Menegaux et Jeremy Uzan. Les membres observateurs sont Michael Stothard et Marc Simoncini.