Técnico Apoyo CIS Informática

Proporcionar un soporte técnico eficiente y efectivo a la comunidad UDEM, garantizando la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y tecnologías utilizados en la institución, incluyendo la resolución de problemas, la asistencia en el uso de hardware y software, y la

promoción de un entorno tecnológico que facilite las actividades académicas y administrativas.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo electrónico.

• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.

• Registrar, categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte.

• Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a servicios.

• Apoyar en problemas relacionados con Windows, Microsoft 365, correo electrónico, Teams, OneDrive, navegadores, Wi-Fi, VPN, impresoras y periféricos.

• Apoyar en restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas.

• Guiar al usuario paso a paso para resolver problemas técnicos.

• Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario.

• Mantener informado al usuario sobre el avance de sus solicitudes.

• Cumplir con procedimientos, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.

• Instalación de aplicaciones diversas

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o área relacionada.

• Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.

• Conocimientos intermedios de Windows, Mac OS y Microsoft 365.

• Conocimientos básicos de redes: Wi-Fi, IP, DNS, DHCP y VPN.

• Active Directory

• Facilidad para utilizar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.

• Buena redacción y ortografía.

• Disponibilidad para brindar atención por diferentes canales: llamada, chat y correo electrónico.

• Herramientas de Tickets

• 1-3 años de experiencia

Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%). Después de 3 meses prestaciones superiores.