Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot)

Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.

Buscamos uma pessoa para atuar como Tech CS (Technical Customer Success) na StackSpot, contribuindo para a excelência técnica, o engajamento dos clientes e a expansão da adoção da plataforma de engenharia agêntica.

Essa pessoa será responsável por conduzir jornadas de onboarding técnico, capacitações e demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma às necessidades dos clientes e acelerando a geração de valor. Também atuará de forma estratégica na evolução da jornada técnica de sucesso, estruturando processos, métricas e materiais que promovam uma adoção escalável, segura e sustentável.

O desafio exige uma combinação de conhecimento técnico, comunicação clara, empatia e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, atuando como ponte entre clientes, Produto e Engenharia.

• Conduzir onboardings técnicos e configurações da StackSpot, garantindo ambientes prontos para uso.
• Realizar discoveries técnicos com clientes para identificar desafios no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso.
• Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos, adaptando a comunicação aos diferentes públicos.
• Demonstrar casos de uso que evidenciem o potencial da plataforma e o valor gerado para os clientes.
• Apoiar a expansão da adoção por meio de apresentações técnicas e demonstrações de novas possibilidades de uso.
• Promover o engajamento e a confiança dos clientes, proporcionando jornadas de onboarding e acompanhamento produtivas.
• Reduzir o Time to Value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor (Aha Moment) e evidenciando resultados tangíveis nos primeiros 30 dias.
• Definir e acompanhar métricas de adoção técnica, utilizando dados para orientar decisões e identificar oportunidades de melhoria.
• Atuar como ponte entre clientes, Produto e Engenharia, transformando feedbacks técnicos em oportunidades de evolução da plataforma.
• Criar e aprimorar playbooks técnicos de configuração, resolução de problemas (troubleshooting) e boas práticas de uso da StackSpot.
• Desenvolver e expandir a base de conhecimento técnico, incluindo manuais, FAQs, tutoriais e vídeos para diferentes perfis de usuários.
• Testar, avaliar e aprimorar processos técnicos em cenários de alta ambiguidade, com foco em aprendizado e melhoria contínua.

• Vivência prática na configuração técnica de plataformas enterprise e na automação de integrações.
• Conhecimento aplicado de ferramentas de IA generativa e agentes voltados ao desenvolvimento de software.
• Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões e estratégias de Customer Success.
• Habilidade para facilitar treinamentos técnicos e workshops, adaptando a abordagem a diferentes públicos.
• Domínio da condução de demonstrações técnicas e apresentações executivas, conectando soluções tecnológicas às necessidades do negócio.

• Conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo etapas posteriores à geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança.

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há, no mínimo, 3 meses no projeto atual;
• Processo disponível para zuppers em nível de carreira Z6 ou Z7.

Momento para conversarmos sobre:

• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Sua situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Orientações sobre a comunicação com sua liderança direta.

Após a conversa, o time de Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.

• Para progressão de senioridade: avaliação técnica conduzida pelo BPM da área;
• Para movimentações laterais: alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função;
• Para áreas de Produtos (StackSpot): realização de Live Coding nas posições Tech.

• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto em até 30 dias.