Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot)

Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.

Buscamos uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para fortalecer a disciplina de Customer Success técnico da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Você será responsável por garantir a excelência técnica na adoção da StackSpot, conduzindo onboardings, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamentos técnicos junto aos clientes. Além da atuação direta no sucesso do cliente, você também terá um papel importante na expansão da adoção da plataforma, apoiando apresentações e demonstrações técnicas e contribuindo para a evolução da jornada técnica de sucesso por meio de playbooks, métricas e feedback loops.

• Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados e prontos para uso;
• Realizar discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso;
• Planejar e conduzir treinamentos e workshops técnicos, adaptando a linguagem para diferentes públicos;
• Realizar demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma aos desafios e oportunidades dos clientes;
• Apoiar a expansão da adoção com apresentações e demonstrações técnicas;
• Criar experiências positivas e engajadoras durante onboardings e agendas de acompanhamento;
• Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor técnico da plataforma;
• Definir e acompanhar métricas de adoção técnica;
• Atuar como ponte entre cliente, Produto e Engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em insumos estruturados para evolução da plataforma;
• Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot;
• Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos;
• Testar e aprimorar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com foco em melhoria contínua.

• Experiência prática com setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações;
• Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software;
• Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas, obter e interpretar dados de uso;
• Experiência na condução de treinamentos e workshops técnicos para diferentes públicos;
• Experiência com demonstrações técnicas e apresentações para clientes;
• Comunicação técnica clara, com capacidade de transitar entre públicos não técnicos e times de engenharia;
• Organização e autonomia para planejar e acompanhar atividades de múltiplos clientes;
• Adaptabilidade, curiosidade e didática para aprender e ensinar continuamente;
• Proatividade, resiliência e senso de dono para atuar em contextos ambíguos.

• Experiência como Technical Customer Success, FDE (Forward Deployed Engineer), Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B;
• Conhecimento de práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software;
• Conhecimento sobre processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança;
• Experiência com troubleshooting e criação de documentação técnica;
• Vivência atuando em parceria com times de Customer Success, Produto e Engenharia;
• Experiência com plataformas de IA generativa aplicadas a contextos de engenharia de software.

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual;
• Somente serão aceitas candidaturas de zuppers Z06 e Z07.

Momento para conversarmos sobre:

• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta.

Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.

Para movimentações laterais, será realizado alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função, considerando sua experiência técnica, capacidade de comunicação, atuação consultiva e experiência com clientes.

Para áreas de Produtos (StackSpot), realização de Live Coding nas posições Tech, quando aplicável.

• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto, em até 30 dias.