Analista Jr de formación y capacitación

Buscamos un profesional en capacitación enfocado en diseñar, coordinar y ejecutar programas de formación innovadores. Esta posición es clave para asegurar que los equipos comprendan los productos, adopten una mentalidad centrada en el cliente y operen con eficiencia y empatía.

 

• Liderazgo y gestión

• Liderar procesos de onboarding, capacitación y entrenamiento
• Detectar brechas de conocimiento y crear soluciones de aprendizaje
• Medir la efectividad de los entrenamientos y dar retroalimentación
• Evaluar el aprendizaje y desempeño de los equipos

• Capacitación y contenido

• Diseñar materiales formativos (manuales, cursos, vídeos, e-learning)
• Mantener contenidos actualizados según cambios del negocio.
• Crear simulaciones y juegos de roles (incluyendo uso de IA)
• Generar contenido multimedia con herramientas tecnológicas.

• Innovación y mejora continua

• Implementar procesos de retroalimentación constante
• Analizar resultados de aprendizaje y KPIs
• Proponer mejoras en competencias del equipo
• Liderar iniciativas tecnológicas en formación
• Implementar herramientas de IA para automatizar y mejorar la capacitación

• Requisitos y experiencia

• Estudios en Psicología, Administración o afines
• +1 año en capacitación (ideal en banca, fintech o servicio al cliente)
• Experiencia en plataformas de aprendizaje y equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento en QA, manejo de objeciones y procesos operativos.

• Habilidades clave

• Manejo de herramientas digitales, datos y presentaciones.
• Conocimiento o interés en IA aplicado a capacitación
• Comunicación efectiva y facilidad para hablar en público.
• Organización, empatía y liderazgo.
• Mentalidad analítica y enfoque en mejora continua.