Technical Support Consultant

RESPONSIBILITIES  

• Ofrecer soporte técnico al cliente y equipo de servicios Vertiv por medio de consultas especializadas a librerías técnicas, fabricas Vertiv y proveedores relacionados a los productos del segmento de Potencia.
• Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (email, sharepoint y 0800), seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados.
• Participar de fórums técnicos regionales y globales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación para investigaciones de análisis de causa raíz y desarrollo de nuevos productos New Product Development Introduction.
• Realizar un análisis de preparación del área Servicios para recibir nuevos productos y proyectos en la región, para asegurar que el equipo tenga entrenamiento, como refacciones y así como otros puntos clave para la experiencia del cliente.
• Proveer soluciones técnicas especializadas a los clientes en conjunto con el equipo comercial de servicios Vertiv incluyendo análisis de horas laborales necesarias para los proyectos.
• Apoyar los casos complejos y de mayor análisis que vienen del Tier I.
• Recibir cursos o capacitaciones de productos y software en las fábricas.
• Realizar análisis técnico remota con base en documentación Vertiv y normas regionales.
• Proveer sugerencias para actualización del TKO y otras librerías Vertiv con base en las consultas recibidas por los clientes y equipo de servicios Vertiv.
• Realizar y presentar a los clientes los análisis de causa raíz y documentaciones técnicas a los clientes con respecto a las soluciones Vertiv y estrategias de apoyo.  

QUALIFICATIONS 

• Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, Tableros media & baja tensión, electrónicos y/o mecánicos 

• Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, Tableros media & baja tensión, electrónicos y/o mecánicos 

• No Special Physical Requirements 

• Graduación en Ingeniería Eléctrica, Electrónica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines. 

• Equipo de protección Obligatorio - Según las normas de seguridad del País.

TRAVEL TIME REQUIRED  

       •      50%