Collection Agent

Παρέχουμε αξιόπιστες λύσεις και χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας.
Μέσα από καινοτόμες υπηρεσίες, ανταποκρινόμαστε στις σημερινές ενεργειακές ανάγκες, ενώ προετοιμαζόμαστε για τις προκλήσεις του αύριο.

Ως ο πρώτος πάροχος πολλαπλών υπηρεσιών στην Ελλάδα, συνδυάζουμε με ένα μοναδικό τρόπο ενέργεια και τηλεπικοινωνίες, δημιουργώντας ένα αρμονικό οικοσύστημα αξίας και ευκολίας για τους πελάτες μας.

Αναγνωρισμένοι για τρίτη συνεχόμενη χρονιά ως Great Place to Work, είμαστε περήφανοι για τους ανθρώπους μας και την κουλτούρα που καλλιεργούμε.

Δεν παρακολουθούμε απλώς το μέλλον – το καθορίζουμε, θέτουμε τα πρότυπα και διαμορφώνουμε το επόμενο βήμα.

Join Us!

Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά έναν Collection Agent.

Ο/Η κάτοχος της θέσης θα αναφέρεται στον Collection Supervisor και θα είναι υπεύθυνος/η για την επικοινωνία με πελάτες σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές, την ενημέρωση και καθοδήγησή τους σε διαθέσιμες λύσεις αποπληρωμής, σύμφωνα με τις διαδικασίες και τις πολιτικές του τμήματος Collection.

• Τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για ενημέρωση και διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών
• Διαχείριση ανατεθειμένων υποθέσεων μέσω collection campaigns, dialer lists και worklist
• Ενημέρωση πελατών για διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, επιλογές ρύθμισης και επόμενα βήματα της διαδικασίας Collection
• Πρόταση και καταχώρηση διακανονισμών βάσει των εγκεκριμένων πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
• Καταγραφή και παρακολούθηση υποσχέσεων πληρωμής (Promise-to-Pay) και σχετικών ενεργειών
• Ορθή καταχώρηση αποτελεσμάτων επικοινωνίας, ενεργειών και διακανονισμών στα συστήματα Collection, Billing και CRM
• Τήρηση εγκεκριμένων scripts, διαδικασιών και κανόνων προστασίας προσωπικών δεδομένων
• Διαχείριση αντιρρήσεων και απαιτητικών επικοινωνιών με επαγγελματισμό, ψυχραιμία και σαφήνεια
• Κλιμάκωση ειδικών περιπτώσεων, αμφισβητήσεων, παραπόνων ή αιτημάτων εξαίρεσης προς τα αρμόδια τμήματα
• Συνεργασία με Team Leader, Back Office και λοιπές εσωτερικές ομάδες για την ορθή και έγκαιρη ολοκλήρωση των υποθέσεων
  

• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1 έτους σε Collections, Customer Service, Contact Center ή αντίστοιχο ρόλο
• Εμπειρία σε διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών ή οικονομικών εκκρεμοτήτων θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
• Καλή χρήση εφαρμογών MS Office
• Εξοικείωση με CRM, Billing ή Collection systems θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
• Πολύ καλή χρήση της Ελληνικής γλώσσας και καλή γνώση Αγγλικών
• Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης διαδικασιών, συστημάτων και πολιτικών διαχείρισης οφειλών

• Άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία και στη διαχείριση διαφορετικών τύπων πελατών
• Ικανότητα διαπραγμάτευσης, πειθούς και διαχείρισης αντιρρήσεων
• Προσανατολισμός σε στόχους, αποτέλεσμα και ποιότητα εξυπηρέτησης
• Υπευθυνότητα, ακρίβεια και προσοχή στη λεπτομέρεια
• Ψυχραιμία και επαγγελματισμός σε απαιτητικές επικοινωνίες
• Οργανωτικότητα και συνέπεια στην καθημερινή διαχείριση υποθέσεων
• Ομαδικό πνεύμα και διάθεση συνεργασίας
• Πελατοκεντρική προσέγγιση, με σεβασμό στις διαδικασίες και τις πολιτικές της εταιρείας