Consultant Teams Telefonie & UC Managed Services

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Heb jij de expertise om organisaties te helpen hun communicatielandschap stabiel, schaalbaar en toekomstbestendig in te richten? 
Als Consultant Teams Telefonie & UC Managed Services ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren, beheren én regisseren van moderne telefonie- en collaboration-omgevingen binnen Microsoft Teams en Zoom.

Je combineert diepgaande technische kennis met regie en stakeholdermanagement, en zorgt ervoor dat klanten maximale waarde halen uit hun UC-oplossingen.

Inrichting & optimalisatie

• Inrichten en beheren van Microsoft Teams Telefonie en Zoom-omgevingen 

• Ontwerpen en optimaliseren van:

• Auto Attendants

• Call Queues

• Callflows

• Configureren van agentomgevingen (zoals Anywhere)

• Toewijzen en beheren van telefoonnummers

• Oplossen van complexe telefonie- en collaborationvraagstukken

Analyse & continu verbeteren

• Signaleren en analyseren van verstoringen en performancevraagstukken

• Troubleshooting op zowel gebruikers- als omgevingsniveau 

• Proactief optimaliseren van stabiliteit en kwaliteit van diensten 

• Monitoren van telecomomgevingen en verbeteren van performance

Regie & coördinatie

• Regie voeren over UC-diensten binnen het portfolio

• Aansturen en coördineren van werkzaamheden tussen:

• interne teams

• leveranciers

• klanten

• Bewaken van voortgang, kwaliteit en planning

• Onderhouden van escalatiemanagement en leveranciersrelaties

• Signaleren en oplossen van knelpunten in processen en uitvoering

Kwaliteit & inzicht

• Zorgdragen voor een goed gedocumenteerde en beheerde omgeving

• Opstellen en onderhouden van rapportages (bijv. met Power BI)

• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit

• Je combineert techniek, regie en klantgerichtheid in één rol

• Je bent het centrale aanspreekpunt binnen het UC-domein

• Je werkt op het snijvlak van beheer, optimalisatie en stakeholdermanagement

• Je hebt directe impact op de continuïteit en kwaliteit van klantcommunicatie

• Ervaring met Microsoft Teams Telefonie en Zoom Phone

• Kennis van VoIP- en SIP-telefonie

• Basiskennis van:

• TCP/IP-netwerken

• Azure AD / Entra ID

• Ervaring met UC-componenten zoals:

• Anywhere-oplossingen

• AudioCodes SBC’s

• Bekend met tools zoals SharePoint en Power BI

Daarnaast ben je:

• Sterk communicatief en schakelt makkelijk tussen techniek en business

• Analytisch en oplossingsgericht

• Nauwkeurig en procesmatig sterk

• In staat regie te voeren en overzicht te behouden

• Proactief en gericht op verbetering

Met jouw expertise zorg je voor:

• Stabiele en betrouwbare telecomomgevingen

• Hoge klanttevredenheid

• Efficiënte en beheersbare UC-diensten

• Continu verbeterde processen en dienstverlening

• Een rol met zichtbare impact op klanten en organisatie

• Een enthousiast, professioneel team met een gedeelde passie voor technologie én een informele werksfeer

• Werken aan moderne UC‑oplossingen binnen een stabiele Managed Services‑omgeving met ervaren specialisten binnen UC en Cloud

• Veel verantwoordelijkheid, vertrouwen en ruimte voor initiatief

• Een salaris, passend bij kennis en ervaring

• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur

• Leaseauto of Mobiliteitsvergoeding

• Vergoeding bij thuiswerken

• Hybride werken

• Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• Esprit ICT Groep betaalt 2/3e van de pensioenpremie

Esprit UC is onderdeel van Esprit ICT Groep dé onafhankelijke en toonaangevende IT- & telecom-partner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt.  Voor Esprit ICT werken ruim 700 mensen vanuit verschillende locaties. Binnen het EC365‑dienstenportfolio levert Esprit ICT Groep- Unified Communications integrale Managed Services voor moderne werkplek‑ en communicatiediensten. EC365 is gespecialiseerd in Microsoft 365‑ en ZOOM‑gebaseerde samenwerking en telefonie. Van implementatie tot beheer en ondersteuning: wij zorgen voor stabiele, optimaal ingerichte en klantgerichte telefonieomgevingen met als doel hoge beschikbaarheid, voorspelbare kwaliteit en maximale klanttevredenheid.

Met John als je manager wordt je onderdeel van een team ervaren consultants en engineers binnen Unified Communications in een professioneel en informeel team. Wij staan voor het succes van onze klanten, waar we oog hebben voor elkaars bijdrage en de mens die dat mogelijk maakt. Initiatieven worden gewaardeerd en beloond, successen vieren we natuurlijk in ons eigen Café d ’Esprit!