Support Engineer 2e lijns

Bij Esprit ICT delen we alles. Kennis, ervaring, problemen én successen: Onze klanten delen vooral hun vragen en problemen met jou als medewerker Servicedesk. Jij bent hun aanspreekpunt, je luistert, komt met slimme vragen en stelt ze gerust. En al snel kun je op veel vragen zelf het antwoord geven. Voor de rest schakel je met collega’s, zodat zij voor een oplossing zorgen. Klant blij, jij blij en wij blij!

Elke dag krijg je vragen van klanten. Heel veel vragen! Omdat een toetsenbord kapot is, de mail niet werkt, een server vastloopt of de cloud onbereikbaar is, die zijn natuurlijk voor de 1e lijn. En zo nog tientallen andere vragen, die vanaf de 2e lijn aan jou doorgezet worden. No worries, er staat altijd een heel team achter je om je te helpen. En het leuke is: elke vraag die je krijgt, daar leer je van. In no time weet je de oplossing voor veel problemen. En met de dag word je slimmer. Je krijgt namelijk veel vrijheid en verantwoordelijkheid en je werkt in een jong en gezellig team. En dat is naast een prima salaris en de mogelijkheid om door te groeien naar bijvoorbeeld een senior, tweede- of zelfs derdelijns functie toch wel lekker.

Als Support Engineer 2e lijns speel je direct in op de vragen die je krijgt. Natuurlijk weet je niet altijd alles meteen. Geen punt, je schakelt met collega’s en je zorgt ervoor dat zij klant alsnog naar tevredenheid helpen. Op deze positie moet je zelfstandig en gestructureerd zijn.

Je hebt

• Minimaal een MBO 4 in de richting van ICT beheer - en hebt al enkele jaren ervaring opgedaan op de 2e lijn. Met meer werkervaring ben je ook zeker welkom!

• Relevante Microsoft Azure en Windows server certificaten en/ of de bereidheid deze voor ons te blijven behalen.

• Een goede beheersing van de Nederlandse- en de Engelse taal

• Natuurlijk ben jij een prettige collega die het leuk vindt om samen te werken in een team!

Komen je collega’s altijd naar jou voor vragen én vind je het leuk om ze te helpen? Dan moeten we zeker kennismaken!

• Een salaris afhankelijk van jouw opleiding en ervaring

• 25 verlofdagen op basis van 40 uur

• Esprit ICT betaalt 2/3e van je pensioenpremie

• Je ontvangt een thuiswerkvergoeding

• Naarmate je deskundigheid groeit krijg je de mogelijkheid om door te groeien.

• Er is ruimte én budget om opleidingen en trainingen te volgen en certificeringen te behalen, in overleg. Zo stippel je je loopbaan bij Esprit ICT

Onze Servicedesk bestaat uit 14 medewerkers, in de leeftijd 22-29 jaar. Binnen de Servicedesk werken we in klantteams. Op basis van jouw persoonlijkheid en ervaring, kijkt je manager Jamie welk team bij jou past. De Servicedesk staat binnen Esprit ICT bekend als gezelligheidsteam. De sfeer is top en ook na het werk ondernemen we van alles samen: gamen, borrelen, bowlen, teamuitjes, pizzasessies en kennissessies.

Dit zeggen onze medewerkers erover: leuke collega’s en fijne teams. Veel vrijheid. Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. En: borrels, bitterballen en feestjes in ons eigen Café d’Esprit. Werken bij Esprit ICT gaat dus verder dan alleen een baan. De sfeer zit er lekker in en de meesten van ons kunnen dat wel waarderen.