Praktikum Customer Success & Onboarding (m/w/d)

Du willst in einem Unternehmen arbeiten, in dem Deine Stärken im Umgang mit Menschen geschätzt werden – und wo Du echten Impact hast? Dann bist Du bei Werkia richtig!

Wir sind ein junges Startup aus Berlin, das 2024 gegründet wurde und sich voll und ganz auf das Handwerk spezialisiert: SHK (Sanitär, Heizung, Klima) und Elektrotechnik. Unser Ziel: Handwerksbetriebe und qualifizierte Fachkräfte durch eine moderne Jobplattform schneller, einfacher und besser zusammenzubringen.

• Begleitung unserer Handwerker im Onboarding-Prozess — Du unterstützt unser Team dabei, Handwerker vom Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Start bei unseren Partnerunternehmen zu begleiten und sorgst dafür, dass sie sich während dieser Phase gut betreut fühlen.
• Onboarding, das begeistert — Du hilfst dabei, den Einstieg bei unseren Partnerunternehmen für Handwerker so einfach und strukturiert wie möglich zu gestalten und sorgst für eine positive erste Erfahrung im neuen Job.
• Proaktive Kommunikation mit Kandidat:innen — Du stehst im regelmäßigen Austausch mit Handwerkern, beantwortest Fragen rund um ihren Start und stellst sicher, dass sie während des gesamten Onboarding-Prozesses gut informiert sind.
• Individuelle Betreuung während des Einstiegs — Du unterstützt dabei, die Wünsche, Erwartungen und möglichen Herausforderungen der Handwerker zu verstehen und gemeinsam mit dem Team Lösungen zu finden.
• Zusammenarbeit mit internen Teams — Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Candidate Excellence Management und Account Management zusammen und unterstützt dabei, eine reibungslose Candidate Experience sicherzustellen.
• Strukturierte Dokumentation und Datenpflege — Du pflegst relevante Informationen zu Kandidat:innen in unseren Systemen und unterstützt dabei, den Überblick über wichtige Schritte im Onboarding-Prozess zu behalten.

Mit deiner Unterstützung schaffen wir ein Onboarding-Erlebnis, das Handwerker begeistert und ihnen einen erfolgreichen Start bei unseren Partnerunternehmen ermöglicht.

• Du gehst offen auf Menschen zu, hörst zu und kannst dich gut in die Bedürfnisse anderer hineinversetzen.
• Du hast Freude daran, Kandidat:innen während eines wichtigen Karriereschritts zu begleiten und ihnen Sicherheit im Onboarding-Prozess zu geben.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Aufgaben gleichzeitig den Überblick.
• Du denkst lösungsorientiert, packst Dinge proaktiv an und wartest nicht darauf, dass dir jemand sagt, was zu tun ist.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und hast Lust, gemeinsam etwas aufzubauen.
• Du hast ein gutes digitales Grundverständnis und fühlst dich im Umgang mit Tools wie CRM-Systemen, Slack oder Zoom wohl – oder lernst neue Systeme schnell.
• Du bist neugierig und hast Lust zu lernen – auch ohne Vorerfahrung in diesem Bereich kannst du durch Coaching und Mentoring bei uns schnell wachsen.
• Wir erwarten von Dir Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, nachgewiesen durch Deinen Lebenslauf oder entsprechende Bescheinigungen. Du wirst mit Personen auf Kunden- und Kandidatenseite kommunizieren, die Entscheidungen treffen – klare und eindeutige Verständigung ist daher erforderlich.