Lead Support Services (w/m/d)

Standorte: Berlin, Heidelberg oder Fulda | Deutschlandweit Remote möglich
Arbeitsmodell: Hybrid oder Remote
Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std./Woche)
Reisebereitschaft: ca. 10 %

Sie möchten nicht nur einen Supportbereich führen, sondern eine moderne Serviceorganisation strategisch aufbauen und nachhaltig weiterentwickeln? In dieser neu geschaffenen Führungsposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau, der Steuerung und der Weiterentwicklung unserer Support Services.

Gemeinsam mit internen Fachbereichen schaffen Sie effiziente Strukturen, etablieren professionelle Serviceprozesse und entwickeln die Support Business Unit zu einer wirtschaftlich erfolgreichen Organisationseinheit weiter.

• Führung und Weiterentwicklung unserer zentralen First-Level-Support-Organisation
• Aufbau, Steuerung und kontinuierliche Optimierung eines zentralen Service Desks
• Verantwortung für Budget, Auslastung, Produktivität und wirtschaftliche Kennzahlen
• Einführung, Weiterentwicklung und Standardisierung von ITIL-basierten Serviceprozessen
• Definition und Optimierung von SLAs, KPIs sowie Service-Standards
• Steuerung komplexer Eskalationen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote sowie Aufbau neuer Managed Services
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Operations und weiteren Unternehmensbereichen
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines wachsenden Support-Teams

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Support-, Service- oder Operations-Umfeld
• Erfahrung als Leiter Support, Head of Service Desk oder in einer vergleichbaren Führungsrolle
• Fundierte Kenntnisse in ITIL 4 sowie im Incident-, Problem- und Service-Level-Management
• Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von SLA- und KPI-orientierten Supportorganisationen
• Erfahrung mit Budget- oder P&L-Verantwortung sowie ausgeprägtes unternehmerisches Denken
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

• Zertifizierung ITIL 4 Managing Professional oder Strategic Leader
• Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001 oder COBIT
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Managed Services
• Kenntnisse im LegalTech-Umfeld oder entsprechender Softwarelösungen

Wir entwickeln Lösungen mit gesellschaftlicher Relevanz und gestalten die Digitalisierung von Verwaltung, Justiz und weiteren öffentlichen Institutionen aktiv mit.

Freuen Sie sich auf eine strategisch bedeutende Führungsposition mit viel Raum für eigene Ideen, Verantwortung und nachhaltige Entscheidungen.

Arbeiten Sie deutschlandweit remote oder hybrid an unseren Standorten in Berlin, Heidelberg oder Fulda. Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell und 30 Urlaubstage inklusive.

Individuelle Weiterbildungsangebote, Zertifizierungen, Konferenzen und fachlicher Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützen Ihre persönliche Entwicklung.

Als mitarbeitergeführtes Unternehmen ermöglichen wir Ihnen über unser Aktienprogramm eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur schaffen ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung.

Sie möchten eine moderne Supportorganisation aufbauen, Serviceprozesse strategisch gestalten und einen wichtigen Geschäftsbereich nachhaltig weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Für Fragen zu dieser Position oder Ihrer Bewerbung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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