Yassir8mo ago

Customer Experience Agent

CasablancaFull-timemid

OtherCustomer SuccessCustomer ExperienceCustomer Experience Agent

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison.

Technical Tools

OtherCustomer SuccessCustomer ExperienceCustomer Experience Agent

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

- Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.

- Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.

- Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

- Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.

- Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.

- Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.

Compétences

Connaissance

- Outils CRM et gestion des interactions client.

- Processus de service client et techniques de communication.

- Produits et services de l'entreprise.

Aptitudes

- Excellente communication orale et écrite.

- Écoute active et empathie.

- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

- Gestion du stress et des situations difficiles.

Attitudes

- Orientation client et sens du service.

- Patience et professionnalisme.

- Esprit d'équipe et de collaboration.

Indicateurs de performance

- Taux de résolution au premier contact.

- Temps moyen de traitement des demandes.

- Satisfaction client (CSAT).

- Respecter les procédures et les normes de qualité.

Aires de Mobilité

- Agent d'expérience client niveau 2.

Parcours universitaire

- Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .

Expérience requise

- 0 à 2 ans d'expérience en service client.

- Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.

- Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.

Listing Details

Posted: August 21, 2025
First seen: March 26, 2026
Last seen: April 24, 2026

Posting Health

Days active: 29
Repost count: 0
Trust Level: 31%
Scored at: April 24, 2026

Signal breakdown

freshnesssource trustcontent trustemployer trust

Apply for this position

Yassir

lever

Yassir is a leading super app in French-speaking Africa, offering on-demand services like ride-hailing, food/grocery delivery, and financial services.

Employees

3k+

Founded

2017

Domain

Jobs

External application · ~5 min on Yassir's site

Please let Yassir know you found this job on Jobera.