IT Helpdesk

1. Pilotage opérationnel

-Assurer le suivi quotidien de l’activité informatique.

-Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes.

-Suivre les incidents, demandes de support et actions correctives.

-Contrôler le respect des délais d’intervention et des niveaux de service.

2. Suivi de l’exploitation informatique

-Veiller au bon fonctionnement des équipements, applications, réseaux et systèmes.

-Participer à la supervision de l’infrastructure informatique.

-Suivre les opérations de maintenance préventive et corrective.

-Contribuer à la continuité de service des outils informatiques.

3. Assistance et coordination

-Servir d’interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires.

-Recueillir, qualifier et prioriser les besoins ou anomalies signalés.

-Assurer un suivi régulier de la résolution des incidents.

-Informer les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandes.

4. Reporting et amélioration continue

-Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité.

-Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration.

-Participer à l’optimisation des procédures et des méthodes de travail.

-Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.

5. Sécurité et conformité

-Veiller à l’application des procédures internes en matière de sécurité informatique.

-Participer au contrôle des accès, habilitations et bonnes pratiques d’utilisation.

-Contribuer à la conformité des outils et processus IT avec les exigences de l’entreprise.