2e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Als Support Engineer Teams Calling zorg jij ervoor dat klanten probleemloos kunnen bellen via Microsoft Teams. Je ondersteunt complexe Direct Routing-omgevingen, analyseert storingen en bent dé technische sparringpartner voor zowel klanten als collega's. Je werkt met oplossingen zoals AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365 en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening.

Als tweedelijns Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van complexe incidenten binnen Microsoft Teams Calling-omgevingen. Je duikt diep in technische vraagstukken, ondersteunt het eerstelijnsteam en denkt actief mee over verbeteringen binnen onze processen en dienstverlening.

• Oplossen van complexe incidenten binnen Microsoft Teams Calling- en Direct Routing-omgevingen.

• Analyseren en oplossen van vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.

• Proactief monitoren van klantomgevingen en signaleren van potentiële verstoringen.

• Ondersteunen en coachen van eerstelijns Support Engineers bij technische vraagstukken.

• Onderzoeken van structurele problemen en bijdragen aan duurzame oplossingen.

• Samenwerken met collega's en leveranciers om incidenten snel en effectief op te lossen.

• Waarborgen van een hoge klanttevredenheid door snelle en kwalitatieve oplossingen.

• Naleven van gemaakte SLA-afspraken.

• Verhogen van de technische kennis binnen het supportteam.

• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.

• Optimaliseren van Teams Calling-dienstverlening voor klanten.

We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site.

• Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s

• Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters

• Onze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s

• Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.

• Ervaring als Support Engineer of vergelijkbare IT-supportfunctie.

• Kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing.

• Ervaring met AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365 is een pré.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve instelling.

• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

• Woonachtig in de regio Delft of bereid hier regelmatig naartoe te reizen.

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (€2.817 - €4.150 o.b.v. fulltime)

• Een eigen laptop.

• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van €
  0,23 netto per kilometer.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.

• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

• Via onze Interstellar Academy krijg je volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Of je nu nieuwe Microsoft-certificeringen wilt behalen, je kennis wilt verdiepen binnen Azure, security of infrastructure, of jezelf persoonlijk verder wilt ontwikkelen. Wij investeren actief in jouw groei en ambities.

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Vul onderstaand formulier in en we komen zo snel mogelijk bij je in de lucht! Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.