Remote Service Technician

Presta assistência aos clientes através de uma fila de ligações telefônicas e sistemas de chamados de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às dúvidas dos clientes sobre produtos, recursos e/ou serviços da empresa. Executa soluções simples para problemas técnicos. Encaminha os problemas para especialistas internos conforme o necessário para garantir uma resolução rápida e eficaz.

Resolve eventos de atendimento ao cliente no ponto final escalados por membros menos experientes da equipe ou por meio do centro de contato.

Pesquisa as solicitações dos clientes, analisa as necessidades dos clientes e se comunica profissionalmente, tanto oralmente quanto por escrito.

Envolve-se na resolução de problemas e análise de dúvidas e preocupações dos clientes.

Faz interface com clientes e departamentos internos e ajuda a resolver dúvidas de básicas a moderadamente complexas.

Responde a perguntas seguindo procedimentos prescritos, mas pode precisar responder a situações que não sigam as diretrizes estabelecidas.

Comunica-se de forma clara, concisa e organizada.

Qualificações exigidas

Exige-se formação ou experiência de trabalho equivalente.

Mínimo de 2 a 4 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de formação e experiência em Serviço Remoto.

Boas habilidades de comunicação e preferencialmente conhecimentos de inglês para negócios (escrito e falado).