Expert Retention

Nous recherchons activement un Account Manager - Retention Specialist pour renforcer notre équipe de responsables de comptes. Ton rôle sera clé dans la fidélisation de nos partenaires, en anticipant les risques de résiliation et en mettant en place des actions proactives et réactives pour maximiser leur engagement.

🔍 Rétention et analyse du churn (70%)

• Identifier les partenaires à risque en analysant les tendances de résiliation (churn) et les motifs de départ.
• Mettre en place des stratégies proactives pour prévenir les résiliations avant qu'elles ne surviennent.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Produit, Sales, Tech) pour remonter les feedbacks et proposer des améliorations adaptées.
• Formaliser et partager les enseignements clés issus des résiliations pour optimiser notre approche commerciale et marketing.
  

💡 Réengagement des partenaires et développement commercial (30%)

• Suite à une rétention gagnée, proposer des services additionnels pour maximiser l’engagement (ex : Tap to Pay, offres de mise en avant).
• Suivre l'évolution des partenaires retenus et leur proposer des solutions pour optimiser leur présence sur la marketplace.
• Identifier les leviers de croissance en collaborant avec les équipes Marketing et Produit.
• Apporter des conseils stratégiques pour aider les partenaires à maximiser leur chiffre d’affaires via Treatwell.
  

• Expérience : Une première expérience en gestion de comptes B2B, Customer Success ou rétention client est un plus.
• Data-driven : Tu es à l’aise avec l’analyse de données et tu sais tirer des conclusions pour améliorer les performances.
• Esprit commercial : Tu identifies les opportunités et sais mettre en avant la valeur ajoutée de nos solutions.
• Excellentes compétences relationnelles : Tu inspires confiance et sais instaurer des relations solides avec tes partenaires.
• Proactivité & autonomie : Tu anticipes les problèmes avant qu’ils ne surviennent et tu proposes des solutions concrètes.

• Package : Salaire fixe 30k + commission déplafonnée basée sur tes performances.
• Formation complète dès ton arrivée pour maîtriser notre plateforme et nos techniques de rétention.
• Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l’application Treatwell pour te faire chouchouter ;
• 28 jours de congés annuels,
• une superbe mutuelle Alan, et divers avantages comme
• des tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise,
• un accès à Gymlib pour ton bien être physique,
• un accès à Plumm pour ton bien-être mental,
• Nos avantages et réductions HelloCSE.
• Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l’année !

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable, et sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération, quelle que soit la situation des candidats.