2e Lijns Support Engineer - Enschede

Bij Interstellar zoeken we een 2e Lijns Support Engineer die overzicht houdt, eigenaarschap neemt en meebouwt aan stabiele en toekomstbestendige IT‑omgevingen.

Als 2e Lijns Support Engineer zorg jij ervoor dat IT‑omgevingen van onze Managed Services klanten optimaal functioneren. Je pakt complexe incidenten op, analyseert de oorzaak achter het probleem en komt met duurzame oplossingen. Niet alleen door te herstellen wat stuk is, maar door structureel te verbeteren en vooruit te kijken. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en een inhoudelijke sparringpartner voor collega’s. In deze rol combineer je technische diepgang met verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en beheersen van tweedelijns IT‑vraagstukken. Concreet betekent dit dat je:

• complexe incidenten, service requests en changes analyseert en oplost binnen SLA’s.

• het overzicht bewaart op openstaande tickets en actief verwachtingen managet richting klanten.

• proactieve controles uitvoert en verbetermogelijkheden signaleert in IT‑omgevingen.

• fungeert als technisch aanspreekpunt voor klanten remote.

• documentatie actueel houdt en uitgevoerde acties zorgvuldig vastlegt.

• bijdraagt aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team.

• junior collega’s begeleidt en ondersteunt in hun ontwikkeling.

Je werkt gestructureerd en behoudt rust, ook wanneer de druk toeneemt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende omgevingen en prioriteiten, zonder het kwaliteitsniveau uit het oog te verliezen. Je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen op basis van jouw expertise.

Om succesvol te zijn in deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Een afgeronde technische MBO4/HBO‑opleiding (bij voorkeur ICT).

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.

• Woonachtig in de omgeving.

• In staat om complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren.

• Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune.

• Ervaring met Citrix, VMWare en ITIL/ISM.

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (€2.817 - €4.150 o.b.v. fulltime)

• Een eigen laptop.

• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van €
  0,23 netto per kilometer.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.

• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

• Via onze Interstellar Academy krijg je volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Of je nu nieuwe Microsoft-certificeringen wilt behalen, je kennis wilt verdiepen binnen Azure, security of infrastructure, of jezelf persoonlijk verder wilt ontwikkelen. Wij investeren actief in jouw groei en ambities.

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie Enschede en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Vul onderstaand formulier in en we komen zo snel mogelijk bij je in de lucht!