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Technician II - Support

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Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️.

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Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.

Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.

Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.

Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.

Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.

Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.

Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.

Administrar inventario de equipos, celulares y licencias

Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.

Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.

Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).