Skilled Servicedesk Medewerker ICT

Wil jij complexere IT-vraagstukken oplossen én jezelf verder ontwikkelen richting IT-beheer? Als Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT bij ITIS in Barendrecht werk je 32 tot 40 uur per week met Microsoft 365, Windows en Azure. Je krijgt veel zelfstandigheid, werkt voor verschillende klanten en krijgt volop mogelijkheden om certificeringen te behalen en door te groeien binnen Managed Services.

Als Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT ben je een belangrijke schakel binnen het Managed Services-team van ITIS. Je helpt klanten bij uiteenlopende IT-vraagstukken, analyseert incidenten en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel verder kunnen.

Je bent niet alleen bezig met het aannemen en doorzetten van tickets. Je onderzoekt problemen zelfstandig, voert beheertaken uit en houdt de regie over meldingen die specialistische kennis van andere IT-teams vragen. Daarbij blijf jij voor de klant betrokken totdat het probleem daadwerkelijk is opgelost.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, analyseren en oplossen van incidenten via telefoon, e-mail en het selfserviceportal.

• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende en complexere IT-vraagstukken.

• Bewaken van openstaande tickets en regie houden over incidenten die worden geëscaleerd naar beheer- of engineeringteams.

• Uitvoeren van operationele beheertaken, standaardwijzigingen en updates binnen klantomgevingen.

• Monitoren van systemen en opvolgen van waarschuwingen en meldingen.

• Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.

• Vastleggen van meldingen en oplossingen en bijdragen aan goede documentatie.

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Zo krijg je steeds meer technische verantwoordelijkheid en bouw je verder aan jouw kennis en ervaring. Wil je uiteindelijk de stap maken richting IT-beheer? Dan krijg je binnen ITIS de ruimte om je daar verder in te ontwikkelen.

• Een salaris tussen €3.200 en €3.600 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.

• Een goede pensioenregeling en uitzicht op een vast dienstverband.

• Opleidingen en certificeringen op kosten van ITIS, met doorgroeimogelijkheden richting het IT Beheer Team binnen Managed Services.

• Een informele werksfeer met kennissessies, vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en aantrekkelijke personeelskortingen.

• Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau richting IT.

• Ervaring binnen een servicedesk-, support- of IT-beheeromgeving.

• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en werkplekbeheer en basiskennis van Microsoft Azure.

• Ervaring met incidentmanagement en een servicemanagementtool zoals Topdesk.

• ITIL Foundation of de bereidheid dit certificaat te behalen.

• Je werkt zelfstandig en klantgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.

Als Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT werk je vanuit ITIS in Barendrecht binnen een professioneel Managed Services-team. Samen met ervaren servicedesk-, beheer- en IT-professionals zorg je ervoor dat klanten dagelijks kunnen vertrouwen op stabiele en goed beheerde IT-omgevingen.

Binnen ITIS zijn de lijnen kort en krijg je veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt met verschillende klantomgevingen, deelt kennis met collega's en krijgt de mogelijkheid om opleidingen en certificeringen te volgen waarmee je technisch verder kunt groeien.

• Een professionele Managed Services-omgeving met veel technische kennis.

• Veel ruimte voor opleidingen, certificeringen en doorgroei richting IT-beheer.

• Een informele werksfeer waarin samenwerken, kennis delen en initiatief centraal staan.

ITIS is onderdeel van de VDK Groep, met meer dan 115 zelfstandige bedrijven in Nederland. Hierdoor combineer je de persoonlijke cultuur en korte lijnen van ITIS met de zekerheid, ontwikkelmogelijkheden en voordelen van een grote organisatie.

Bel of app dan met Tim de Leeuw, Recruitment Business Partner van de VDK Groep. Dit kan door te bellen of te appen naar 06-83275613 of te mailen naar t.deleeuw@vdkgroep.com.