2mo ago

Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

MexicoRemoteFull-timemid

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Quick Summary

Key Responsibilities

Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos. Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo,

Technical Tools

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Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Responsibilities

~1 min read

→Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
→Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
→Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
→Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

Requirements

~1 min read

Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL.
Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7.
Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.