Associate, Training & Quality - Bilingual

Job Title:

Job Description

• Entender as necessidades das operações de atendimento ao cliente para a confecção de planos de desenvolvimento e capacitação.
• Participar de reuniões de kick-off e reuniões periódicas com os Clientes contratantes, bem como ser treinado ou absorver o conteúdo programático fornecido pelo Cliente.
• Elaborar e aplicar programas de treinamento de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
• Elaborar e aplicar programas de reciclagens e atualizações de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
• Acompanhar diariamente e elaborar diários de bordo e relatórios pessoais de evolução no treinamento.
• Quando necessário, apoiar a redação de forma didática na elaboração de comunicados.
• Aplicar testes de aproveitamento e de avaliação dos treinandos para apresentar ao cliente.
• Apoiar a Qualidade na elaboração de conteúdo para “mesas redondas” com Agentes para retirar dúvidas e afinar o entendimento dos processos de atendimento.
• Preencher planilhas de controle e encaminhar para os responsáveis de acordo com o contrato e as necessidades internas do COPC.
• Sugerir / elaborar / apoiar comunicados e alertas de qualidade sobre os processos operacionais
• Sugerir e/ou apoiar campanhas motivacionais para atingimento de resultados
• Participar de reuniões de calibração junto ao Cliente Contratante, Operações, Agentes e Analistas de Qualidade quando necessário
  Participar, junto à Qualidade, de reuniões de alinhamento de conceitos para o correto entendimento ou atualização dos soft skills
• Elaborar apresentações de resultados

• Vaga exclusiva para Agentes de Atendimento da Operação de MSC de São Paulo
• Sujeito a análise salarial
• Mínimo 06 meses no cargo atual;​
• ABS com média de até 7% nos últimos 3 meses (Junho, Julho e Agosto/2026); ​
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante o processo seletivo (Março a Agosto/2026);
• Não ter férias previstas durante o processo seletivo (Setembro, Outubro) 
• Espanhol Avançado;
• Superior cursando ou completo. 

• Atuar em São Paulo no modelo W@H
• Escala Segunda a Sexta - Horário: Seg a Qui 08h00 às 18h00, Sex 08h00 às 17h00

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