Consultor/a de Comunicación y People Experience (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Buscamos un/a profesional apasionado/a por la comunicación interna, el diseño de contenidos y el bienestar organizacional. Esta posición requiere visión estratégica, sensibilidad humana y dominio de herramientas digitales e Inteligencia Artificial Generativa para conectar los objetivos del negocio con las necesidades de nuestros equipos. Serás responsable de conceptualizar, crear e implementar campañas de alto impacto que impulsen el compromiso, la motivación y la cultura de nuestros colaboradores, asegurando un entorno de trabajo cercano, incluyente e innovador.

¿Quieres transformar la experiencia de nuestros equipos integrando creatividad, bienestar e Inteligencia Artificial Generativa? El puesto de Consultor/a de Comunicación y People Experience es clave para potenciar la motivación, cultura y desarrollo organizacional dentro de los Contact Centers de BBVA. La posición opera bajo un esquema híbrido de trabajo con sede en la Torre BBVA.

• Diseñarás e implementarás estrategias y campañas de comunicación corporativa alineadas a los pilares de People Experience.
• Desarrollarás conceptos creativos y materiales multimedia integrando herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para optimizar tiempos y formatos.
• Redactarás y adaptarás mensajes empáticos, claros y accionables para los distintos niveles del Contact Center.
• Asegurarás el cumplimiento de los lineamientos de identidad, comunicación y estándares de BBVA en todos los materiales.
• Analizarás datos e indicadores de participación, percepción y engagement para identificar oportunidades de mejora continua.

Impulsar una experiencia positiva y equitativa del colaborador adaptando las iniciativas a la dinámica del Contact Center, midiendo el impacto real mediante indicadores como eNPS y acelerando la transformación digital a través de la integración ética de Inteligencia Artificial Generativa.

• Dominio de herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para texto e imagen.
• Manejo avanzado de la Suite Adobe (Illustrator, Photoshop, Premiere y After Effects).
• Redacción, copywriting corporativo y comunicación interna.
• Análisis e interpretación de datos e indicadores de impacto.
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.

• Manejo de equipo audiovisual (fotografía, video y dirección de talento).
• Gestión de eventos corporativos.
• Experiencia con poblaciones operativas, Contact Centers o equipos numerosos.
• Indicadores de People Experience (eNPS, clima laboral) y metodologías de Design Thinking aplicadas a la experiencia del empleado.
• Desarrollo organizacional, cultura y bienestar organizacional.

Licenciatura (pasantes o titulados) en Comunicación, Diseño Gráfico, Diseño y Comunicación Visual, Comunicación Organizacional, Desarrollo Organizacional o carreras afines.

De 2 a 3 años de experiencia en Comunicación Interna, Diseño de Contenidos y/o Employee Experience.

• Aprendizaje continuo
• Comunicación efectiva
• Toma de decisiones basadas en datos

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.