Ejecutivo/a de Cobranza (Tijuana, Baja California Sur)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Propósito del puesto: gestionar presencialmente una cartera de clientes con situaciones de atraso, buscando establecer contacto, comprender su situación y negociar alternativas de regularización, dando seguimiento a los compromisos establecidos y trabajando conforme a las políticas y lineamientos del banco.

Conductualmente, esperaría una persona:

• Persuasiva y negociadora: sabe argumentar, manejar objeciones y conducir la conversación hacia acuerdos.
• Asertiva: puede ser firme sin caer en confrontación o agresividad.
• Orientada a resultados: trabaja con metas, indicadores y recuperación de cartera.
• Resiliente: tolera rechazo, conversaciones difíciles y resultados que no siempre son inmediatos.
• Empática, pero objetiva: comprende la situación del cliente sin perder de vista el propósito de la gestión.
• Autónoma y organizada: al trabajar en campo necesita administrar rutas, visitas, tiempos, compromisos y seguimientos.
• Con iniciativa: no espera instrucciones para cada situación; identifica alternativas dentro de sus facultades.
• Íntegra y responsable: especialmente importante por el manejo de información financiera y el contacto directo con clientes.
• Licenciatura terminada o Bachillerato completo
• Experiencia en campo 80% campo 20% oficina
• Conocimiento de productos financieros

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.