Analista de Atendimento Financeiro

• Atuar como ponto de contato consultivo com as escolas parceiras em temas financeiros de alta complexidade, conduzindo reuniões diretas para entender e solucionar atritos operacionais (bloqueios, divergências de saldo, negociações complexas, créditos não localizados);.
• Analisar dados de atendimento (volumetria, cumprimento de SLA, motivos de contato e reincidência) para diagnosticar causas raiz e propor soluções estruturais que evitem a recorrência de chamados;.
• Assumir a responsabilidade direta como "dono do caso" perante a escola em esteiras que envolvem múltiplas frentes (ex.: parcelamentos combinando boletos vencidos e a vencer, aplicação manual de créditos, baixas e cancelamentos);.
• Articular e acompanhar até a resolução efetiva junto às equipes de Rotinas Financeiras, Cobrança, Faturamento e Comercial/CSE;.
• Atuar como referência técnica para o time de Atendimento Financeiro em casos escalonados de maior complexidade;.
• Apoiar a coordenação da área com relatórios executivos e insights baseados em dados sobre os principais gargalos da jornada financeira do cliente.

• Experiência sólida e prévia em Atendimento Financeiro, Contas a Receber ou Cobrança B2B;.
• Postura consultiva e excelente habilidade de comunicação para condução de reuniões corporativas e alinhamentos com clientes;.
• Capacidade analítica avançada para interpretar dados operacionais (volume, SLA, motivos de contato, reincidência) e transformá-los em diagnósticos de causa raiz e planos de ação;.
• Vivência e facilidade para atuar de forma cross-funcional, articulando e engajando múltiplas áreas corporativas em prol da resolução de problemas.

• Domínio de ferramentas de Business Intelligence e análise de dados (Metabase, Excel avançado e consultas em SQL);.
• Vivência prévia no atendimento a clientes Pessoa Jurídica (B2B);.
• Conhecimento e prática operacional em plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas ERP financeiros (Oracle, SAP Business One).

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