Spécialiste technique principal - SR Specialist Client Technical

ADP est à la recherche d’un spécialiste technique principal ou d’une spécialiste technique principale pour les clients.  

• Cherchez-vous à faire avancer votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement? 

• Désirez-vous apprendre sans cesse au moyen d’occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? 

• Voulez-vous pouvoir être vous-même dans une culture qui valorise l’égalité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui crée un espace sécuritaire accueillant les idées et les points de vue diversifiés? 

Si oui, ce rôle pourrait bien vous convenir. Êtes-vous prêt ou prête à laisser votre marque? 

 

En tant que spécialiste technique principal(e) pour les clients, vous agirez à titre de ressource technique clé au sein de l’équipe de soutien technique à la clientèle et fournirez de l’expertise et du leadership dans le cadre de problèmes de clients complexes, d’initiatives d’authentification unique, d’activités liées à la conformité et de projets techniques. Ce rôle requiert de solides compétences d’analyse, de la collaboration, le sens de la responsabilité et la capacité à gérer plusieurs priorités tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients. 

Chaque jour, vous collaborerez avec des clients, des associés, des équipes d’implantation, des équipes responsables de produits et la direction afin de résoudre des problèmes, d’appuyer des initiatives stratégiques et d’assurer la satisfaction des exigences en matière de conformité. 

Pour réussir dans le cadre de ce poste, vous devez être à l’aise de travailler dans un environnement dynamique dans lequel les priorités changent rapidement. Vous établirez votre crédibilité grâce à votre expertise technique, à votre souci du détail et à votre capacité à gérer des situations complexes. Vous devrez communiquer clairement, collaborer efficacement avec des intervenants de tous les échelons et veiller à l’obtention de résultats positifs pour les clients et les partenaires internes. 

 

 
Prêt(e) à #laisservotremarque? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières chez ADP, visitez la page suivante :  
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/  

 

 

 

 

Ce que vous ferez :  

Ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique :  

• Gérer des recours hiérarchiques. Agir comme personne-ressource principale pour les problèmes de clients complexes et les recours hiérarchiques prioritaires. Collaborer avec les partenaires internes afin de trouver rapidement des solutions et d’assurer la communication tout au long du cycle de recours hiérarchique. 

• Diriger des initiatives d’authentification unique. Gérer les implantations d’authentification unique, les mises à niveau, les activités de dépannage, les demandes de gestion d’accès et les projets d’intégration de clients. 

• Veiller à l’exécution des projets. Diriger et coordonner des projets techniques liés à des implantations de solutions de clients, à des lancements de produits, à des améliorations de systèmes et à des changements de technologie. 

• Favoriser la conformité et contribuer aux vérifications. Effectuer des examens des accès, des validations de conformité et des vérifications techniques chaque trimestre. Appuyer les activités de vérification des contrôles de l’organisation et des systèmes, la collecte de preuves, la validation des contrôles et les efforts de correction. 

• Fournir de l’expertise technique. Agir à titre d’expert(e) en la matière et fournir des conseils, de l’accompagnement et de la formation aux associés et aux partenaires d’affaires. 

• Collaborer. Établir des partenariats avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la gestion efficace des jalons, des risques, des échéanciers et des livrables des projets. 

• Améliorer les processus. Déterminer les tendances récurrentes, recommander des solutions proactives, tenir la documentation à jour et améliorer la satisfaction de la clientèle et l’efficacité opérationnelle. 

 

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :  

• Expérience en gestion de recours hiérarchiques de clients prioritaires et en mise en place de solutions au sein de plusieurs équipes 

• Expérience en supervision d’implantations d’authentification unique, d’initiatives de gestion de l’identité et des accès, et de projets d’intégration de clients 

• Expérience en matière d’exécution d’activités de vérification des contrôles de l’organisation et des systèmes, d’examen de conformité, de certification des accès et de gestion des risques 

• Compétences solides en gestion de projets et des intervenants 

• Bonnes aptitudes techniques et analytiques, particulièrement dans des applications logicielles d’entreprise complexes 

• Capacité à analyser des problèmes techniques complexes et à élaborer des solutions efficaces 

• Expérience en matière de soutien relatif à des applications logicielles d’entreprise dans un environnement de soutien technique destiné à la clientèle 

• Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral 

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en gestion des relations clients 

• Solides compétences en organisation, en établissement de priorités et en gestion du temps 

• Grand souci du détail et de la précision 

• Compétences intermédiaires à avancées dans Microsoft Office, particulièrement dans Excel 

• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative au sein d’une équipe dynamique axée sur les clients 

• Expérience relative à SQL et à la rédaction de requêtes complexes 

• Bilinguisme (français et anglais) 

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP. 

 

Les points suivants sont des atouts : 

• Baccalauréat ou expérience équivalente  

• Connaissance des solutions de RH, de paie ou de gestion de la main-d’œuvre 

• Expérience relative aux langages de programmation Java, C#, C++ ou 4GL  

• Expérience antérieure dans des rôles de soutien technique ou informatique dans un environnement d’interaction avec la clientèle 

 

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Vous concentrer sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous nous entraidons et nous soutenons votre bien-être… puisque des associés en santé sont des associés heureux. 

• Vous joindre à une entreprise qui s’engage à redonner aux communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons, et à avoir une incidence positive durable sur celles-ci. 

• Acquérir des connaissances pour vous aider à progresser. Profiter d’occasions de formation continue et de perfectionnement et d’un programme de remboursement des frais de scolarité qui sauront satisfaire même les apprenants les plus avides de connaissances. 

• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonner le monde du travail avec des gens que vous aimez. 

• Concilier votre travail et votre vie personnelle. Profiter d’une flexibilité vous permettant d’intégrer plus facilement votre travail dans votre vie quotidienne. 

• Réseauter à l’international. Grâce à nos activités partout dans le monde, les nouvelles occasions intéressantes de réseautage abondent. 

• Être à votre place en vous joignant à l’un des dix groupes de ressources d’entreprise afin d’interagir avec des réseaux et des alliés mondiaux avec qui vous avez des intérêts et des expériences en commun. 

 

 

Qu’attendez-vous? Postulez aujourd’hui! 

Jobs.adp.ca 

 

À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions infonuagiques de gestion du capital humain (GCH) réunissant la gestion des ressources humaines, de la paie, des talents, des heures, de l’impôt et des avantages sociaux, en plus d’être un chef de file en services d’impartition, en analytique et en conformité pour les entreprises. Nous croyons que la contribution de notre personnel est essentielle à la création d’une culture ancrée dans la réalité qui s’appuie sur nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et valorise l’appartenance. De nombreuses organisations réputées ont reconnu notre travail. Pour en savoir plus, visitez le site relatif aux prix et distinctions d’ADP. 

 

Diversité, équité et inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, ainsi qu’à assurer l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant pris en charge ou une limitation fonctionnelle. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et sur le mérite des candidats, notamment les qualifications, l’expérience, les aptitudes, la disponibilité, la collaboration et le rendement au travail. 

 

L’éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière d’exercer ses activités selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois en vigueur. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Visitez le site https://jobs.adp.com/fr-ca/life-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP. 

 

Cette annonce concerne un poste vacant existant.

L’entreprise utilise un outil d’intelligence artificielle lors du processus de présélection initial. 

------------------------------------------------

ADP is hiring a Senior Client Technical Specialist  

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? 

• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? 

• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights? 

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? 

 

As a Senior Client Technical Specialist, you'll serve as a key technical resource within Client Technical Support, providing expertise and leadership for complex client issues, SSO initiatives, compliance activities, and technical projects. This role requires strong analytical skills, collaboration, ownership, and the ability to manage multiple priorities while delivering exceptional client experience. 

Each day, you'll partner with clients, associates, implementation teams, product teams, and leadership to drive issue resolution, support strategic initiatives, and ensure compliance requirements are met. 

To do well in this job, you need to be comfortable working in a fast-paced environment where priorities can shift quickly. You build credibility through your technical expertise, attention to detail, and ability to manage complex situations. You communicate clearly, work effectively with stakeholders at all levels, and take ownership of delivering positive outcomes for both clients and internal partners. 

 

 
Ready to #MakeYourMark?  Apply now!   

To learn more about careers in ADP, visit:  
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/  

 

 

 

 

 

 

What you’ll do:  

What you can expect on a typical day:  

• Manage Escalations. Serve as the primary point of contact for complex client issues and high-priority escalations. Coordinate with internal partners to drive timely resolutions and provide communication throughout the escalation lifecycle. 

• Lead SSO Initiatives. Manage Single Sign-On implementations, upgrades, troubleshooting activities, access management requests, and client onboarding projects. 

• Drive Project Execution. Lead and coordinate technical projects related to client implementations, product releases, system enhancements, and technology migrations. 

• Support Compliance and Audits. Perform quarterly access reviews, compliance validations, and technical audits. Support SOC audit activities, evidence gathering, controls validation, and remediation efforts. 

• Provide Technical Expertise. Act as Subject Matter expert and provide guidance, coaching, and training to associates and business partners. 

• Collaborate. Partner with cross-functional teams to ensure project milestones, risks, timelines, and deliverables are effectively managed. 

• Improve Processes. Identify recurring trends, recommend proactive solutions, maintain documentation, and improve client satisfaction and operational efficiency. 

 

TO SUCCEED IN THIS ROLE:  

• Experience managing high-priority client escalations and driving resolution across multiple teams. 

• Experience leading SSO implementations, identity and access management initiatives, and client onboarding projects. 

• Experience performing SOC audits, compliance reviews, access certifications, and risk management activities. 

• Strong project management and stakeholder management skills. 

• Strong technical and analytical aptitude, particularly within complex enterprise software applications. 

• Ability to analyze complex technical issues and develop effective solutions. 

• Experience supporting enterprise software applications in a client-facing technical support environment. 

• Excellent verbal and written communication skills. 

• Exceptional customer service and relationship management skills. 

• Strong organizational, prioritization, and time management skills. 

• Strong attention to detail and commitment to accuracy. 

• Intermediate to advanced Microsoft Office skills, with a strong emphasis on Excel. 

• Ability to work independently and collaboratively within a dynamic customer-focused team environment. 

• Experience with SQL and writing complex queries. 

• Bilingualism in English and French. 

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites. 

 

Bonus points for these: 

• Bachelor’s degree or equivalent experience.  

• Familiarity with HR, Payroll, or Workforce Management solutions. 

• Experience with Java, C#, C++, or 4GL programming languages.  

• Previous experience in technical or system support roles within a customer-facing environment. 

 

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: 

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones. 

• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.    

• Knowledge helps you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. 

• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like. 

• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life. 

• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound. 

• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.   

 

 

What are you waiting for?  Apply today! 

Jobs.adp.ca 

 

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition. 

 

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance. 

 

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values. 

This job posting is for an existing job vacancy

The company uses an artificial intelligence tool during the initial pre-screening process.