Analista Pleno de Melhoria Contínua

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Monitorar e analisar indicadores operacionais, como produtividade, SLA, backlog, aging, capacity e qualidade.
• Acompanhar indicadores de experiência e eficiência, como CSAT, nível de serviço, produtividade, qualidade e taxa de rechamada ou reabertura, identificando desvios e conduzindo análises de causa raiz.
• Gerar insights acionáveis a partir de dados e priorizar iniciativas de melhoria contínua.
• Mapear e analisar processos operacionais, propondo e acompanhando a implementação de melhorias com foco em redução de tempo de atendimento, diminuição do custo operacional e aumento da satisfação do parceiro.
• Projetar e suportar implementações de automação e uso de IA para ganho de eficiência e escala operacional.
• Conduzir e acompanhar planos de ação junto à operação, além de estruturar e facilitar rituais de performance.
• Construir análises, dashboards e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders.

• Pensamento analítico e capacidade de problem solving estruturado.
• Mentalidade data-driven, com foco em resultados e priorização 80/20.
• Capacidade de conduzir projetos de média complexidade de ponta a ponta.
• Influência sem gestão direta para o alinhamento e engajamento de stakeholders multidisciplinares.
• Autonomia, proatividade e disciplina para organizar prioridades e entregar com qualidade.
• Comunicação clara e colaboração integrada com times de Produto, Tech, Qualidade e Operação.
• Orientação para melhoria contínua e uso de dados na tomada de decisão.

• Experiência em operações financeiras, como contestação e repasse.
• Vivência em iniciativas de melhoria contínua ou transformação operacional utilizando PDCA, DMAIC ou Kaizen.
• Experiência com automação de processos, como macros, bots e aplicação de IA.
• Familiaridade com construção de dashboards e visualização avançada de dados.
• Conhecimento em SQL para extração e validação de dados.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce) e modelagem de processos em BPMN (Bizagi).

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝