CUSTOMER SERVICE STRATEGIC ACCOUNTS

Brindar soporte integral al área de Cuentas Estratégicas, asegurando una atención excepcional a clientes clave mediante el seguimiento puntual de órdenes de compra, entregas, requerimientos, incidencias y compromisos comerciales. Así como seguimiento a nuevos proyectos. Actuar como punto de coordinación entre el cliente, ventas y las áreas internas, manteniendo visibilidad de la operación, anticipando riesgos y facilitando soluciones para cumplir los niveles de servicio acordados.

• Atender diariamente a los clientes estratégicos asignados y dar seguimiento integral a solicitudes y compromisos.
• Ser el vínculo o enlace entre el cliente y los equipos internos de la empresa (Comercial, Operaciones, Category Management, Princing, Compras, Planeación, RH Administración)
• Identificar y comprender las necesidades actuales, así como coordinar internamente requerimientos especiales y asegurar una experiencia de servicio diferenciada.
• Realizar juntas de seguimiento con el cliente (semanal o cuando se requiera).

• Recibir, validar y monitorear las OC desde su recepción hasta la entrega y cierre y asegurar que las órdenes de compra sean procesadas por el equipo comercial (RCC y RIC)
• Asegurar que el sistema Conexiom registre las cuentas que apliquen por este sistema.
• Identificar órdenes pendientes, retrasadas, parciales o con riesgo de incumplimiento.
• Coordinar desviaciones de fechas, cantidades, precios o condiciones con las áreas involucradas.
• Generar reportes de OC recibidas, entregadas, en proceso, backorders, entregas parciales, vencidas y criticas.

• Apoyar en la implementación de planes estratégicos de cuenta para alcanzar los objetivos de venta y fomentar el crecimiento.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) dentro de las cuentas existentes para maximizar la generación de ingresos.
• Realizar juntas de seguimiento con proveedores Core para coordinador capacitación, desarrollo de nuevos proyectos y participación en ferias de seguridad.
• Registrar y dar seguimiento en Salesforce a las nuevas oportunidades identificadas y/o solicitadas por el equipo corporativo de compras del cliente.

• Supervisar la satisfacción general del cliente y garantizar que los productos / servicios entregados, monitorear fechas compromiso y cumplimiento de entregas.
• Resolver dudas y quejas así como abordar las inquietudes de los clientes de manera oportuna y eficaz.
• Anticipar desviaciones y coordinar acciones correctivas con Compras, Abastecimiento, Operaciones, Logistica, Sucursales y Comercial.
• Apoyar en la medicion de OTIF, Fill Rate, Backorders y nivel de cumplimiento, así como generación de valor a través de ideas de ahorro.

• Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su solución.
• Identificar causas raiz recurrentes y mantener control de temas criticos, responsables y fechas compromiso.
• Atender oportunamente riesgos comerciales, operativos o de servicio y/o escalar en caso de ser necesario.

• Preparar reportes ejecutivos semanales y mensuales y dashboards de órdenes de compra.
• Analizar OC entregadas vs. en proceso, pendientes críticos, Pareto de incidencias y concentración por planta o sucursal
• Identificar tendencias y riesgos y dar seguimiento a acuerdos derivados de juntas con clientes.
• Preparar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.