Customer Success Executive

Acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.

Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía.

Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios.

Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente.

Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario.

Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación, las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes.

Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora.

Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos.

Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse.

Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente.

Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.

Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos.

Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo sus inquietudes.

Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas.

Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos.

Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente.

Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora.

Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales.

Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio.

Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos.

Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre.