Senior IT Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura)

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, susTI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Buscamos un(a) Senior IT Field Services Analyst para brindar soporte técnico presencial y actuar como punto de contacto operativo en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura.

La posición será responsable de proporcionar soporte de sitio y campo a usuarios finales, incluyendo reparación de hardware, actividades IMAC, configuración e imagen de dispositivos, soporte audiovisual, resolución de incidentes complejos y troubleshooting de redes. También brindará soporte a usuarios VIP y a incidentes críticos de alta prioridad (P1/P2).

El rol requiere un buen nivel de inglés, ya que deberá comunicarse regularmente con equipos regionales y globales de Service Desk, Redes, Identidad y Plataformas, participar en llamadas técnicas, coordinar la resolución de incidentes y proporcionar actualizaciones operativas en inglés.

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
• Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, accesos y aplicaciones corporativas.
• Reparar y configurar PCs, laptops, docks, monitores, impresoras y periféricos.
• Realizar actividades IMAC: instalación, traslado, incorporación y cambio de equipos.
• Configurar equipos para nuevos ingresos, reubicaciones y reemplazos de hardware.
• Ejecutar imágenes y despliegues mediante SCCM, Intune, JAMF y Autopilot.
• Brindar soporte a Windows 10/11, Microsoft Office, Microsoft 365 y macOS.
• Gestionar incidentes críticos P1/P2, garantizando comunicación oportuna y seguimiento hasta su resolución.
• Participar en llamadas técnicas y reuniones operativas en inglés con equipos regionales y globales.
• Proporcionar actualizaciones de incidentes, escalaciones y documentación técnica en inglés.
• Brindar soporte a Teams Rooms, Zoom Rooms, proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.
• Gestionar inventario, niveles de stock, procesos RMA y ciclo de vida de activos.
• Realizar troubleshooting básico de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports y NAC.
• Proporcionar soporte VIP con atención prioritaria, respuesta rápida y manejo confidencial de la información.
• Actuar como mentor técnico para los analistas de soporte Nivel 1.
• Funcionar como punto de contacto operativo y coordinar actividades con equipos internos y proveedores.
• Cumplir con los estándares de seguridad, manejo de activos, protección de datos y EHS.

• Título universitario concluido en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en Field Services, soporte técnico o soporte de infraestructura para usuarios finales.
• Experiencia en resolución de incidentes complejos en Windows y Microsoft 365.
• Experiencia brindando soporte a incidentes críticos P1/P2.
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, GLPI o Jira.
• Conocimientos de SCCM, Intune, JAMF, Autopilot e imagen de dispositivos.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports, Edge Switch y NAC.
• Experiencia brindando soporte a impresoras y dispositivos móviles Android e iOS.
• Conocimiento del ciclo de vida de tickets y cumplimiento de SLA/OLA.
• Experiencia en liderazgo, mentoría o coordinación operativa.
• Inglés intermedio-avanzado o avanzado, con capacidad para mantener conversaciones técnicas, participar en reuniones, redactar actualizaciones y comprender documentación técnica.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad para organizar y gestionar simultáneamente múltiples incidentes y actividades.
• Disponibilidad para realizar guardias y brindar soporte a diferentes países.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar.

• Posición 100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú.
• Esquema de trabajo 7x7, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.
• Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.
• El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.
• Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.
• Horario de inicio flexible entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.
• Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio.

• Certificación ITIL Foundation.
• Certificación CCNA o conocimientos equivalentes.
• Experiencia en minería, fertilizantes, puertos o entornos industriales.
• Experiencia brindando soporte a usuarios VIP y operaciones críticas.

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.