Travel Consultant - Healthcare Team

• Gestionar de principio a fin los viajes de profesionales sanitarios (HCP), asegurándose de que cada reserva cumpla la normativa del sector, las políticas internas de cumplimiento y los procedimientos operativos estándar (SOP).
• Gestionar las tareas administrativas relacionadas con el cumplimiento, incluida la documentación, las aprobaciones, los registros de auditoría y los informes necesarios antes de confirmar el viaje.
• Identificar y mitigar de forma proactiva los riesgos de incumplimiento, manteniendo un conocimiento actualizado de los requisitos aplicables a las interacciones con HCP en los distintos mercados y regiones.
• Ofrecer un servicio VIP personalizado y de alto nivel, prestando una atención excepcional durante todas las etapas del viaje.
• Comunicarse con seguridad y profesionalidad por teléfono, videollamada, chat y correo electrónico, y establecer relaciones de confianza con personas viajeras, responsables de reservas y clientes.
• Asesorar a personas viajeras y partes interesadas como especialista en viajes, recomendando itinerarios, soluciones logísticas y opciones adecuadas a sus necesidades.
• Trabajar de forma autónoma y colaborar estrechamente con compañeros/as de todo el mundo para gestionar la carga de trabajo, compartir responsabilidades y cumplir los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar los traspasos diarios de tareas a los equipos internacionales para garantizar la continuidad del servicio.
• Crear y gestionar reservas individuales y de grupo en distintos mercados internacionales mediante diversos sistemas de reservas y herramientas operativas.
• Apoyar la facturación, las conciliaciones y la administración financiera, y resolver consultas de clientes con precisión y eficacia.
• Negociar con aerolíneas, hoteles y proveedores de transporte terrestre para obtener tarifas competitivas y maximizar el valor para los clientes.
• Contribuir a los objetivos comerciales identificando oportunidades de ingresos, reduciendo las cancelaciones y apoyando los OKR y objetivos financieros del departamento.

• Experiencia demostrable en la gestión de viajes para profesionales sanitarios (HCP), con un enfoque riguroso y meticuloso en las normas de cumplimiento, la documentación, las aprobaciones y los informes.
• Excelentes habilidades de comunicación y seguridad al interactuar por videollamada, teléfono, chat en directo y correo electrónico. Comodidad al tratar directamente con responsables de reservas de clientes, viajeros y partes interesadas internas.
• Capacidad demostrada para utilizar diversos motores de reservas, plataformas GDS y sistemas de gestión de viajes en mercados internacionales.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma, gestionar prioridades cambiantes, colaborar en la distribución de tareas y realizar traspasos diarios claros a otros equipos.
• Sólida experiencia en el sector de los viajes corporativos y amplios conocimientos de tarifas, emisión de billetes (tarifas publicadas, tarifas netas y NDC) y hoteles.
• Experiencia en la gestión de documentación administrativa de cumplimiento y en la atención de consultas sobre facturación.
• Compromiso con ofrecer un servicio VIP a todas las personas viajeras, trabajar bajo presión y gestionar solicitudes con poca antelación dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Dominio del inglés, tanto escrito como hablado. Se valorarán especialmente otros idiomas, como español, alemán, italiano o francés.

At Reed & Mackay we welcome everyone with an open mind and an open heart. This is because we knowpeoples' different experiences, identities and backgrounds helps us to build a culture where everyone can collaborate and be their authentic selves, whilst feeling safe, valued and included. 

Reed & Mackay is committed to providing equal opportunities by assessing all potential candidates according to their skills, knowledge, qualifications and capabilities. No regard will be given to factors such as age, gender, sexual orientation, gender reassignment, marriage or civil partnership, pregnancy or maternity, race, religion, disability or neurodivergence, or other applicable legally protected characteristics when making any employment decisions, including hiring.

Reasonable adjustments or accommodations will be provided, where required, and in line with local laws, to candidates who have a disability or are neurodivergent. Please notify us of your requirements at recruitment@reedmackay.com.