Associate Field Service Dispatcher

Expect more. Connect more. Dołącz do Diebold Nixdorf - jesteśmy czołowym producentem bankomatów i systemów obsługi płatności na świecie. Jesteśmy liderem w dziedzinie rozwoju i wdrażania zaawansowanych technologii informatycznych. Wśród naszych klientów znajdują się banki i instytucje finansowe, sieci handlowe, sieci paliwowe, centra logistyczne i rozliczeniowe zlokalizowane na całym świecie.

Kontroler zleceń serwisowych pełni funkcję głównego punktu kontaktowego dla inżynierów serwisowych pracujących w terenie. Koordynuje i monitoruje spotkania z klientami, aby zapewnić terminowość i doskonałą obsługę klienta. 

Osoba na tym stanowisku:

• Obsługuje inżynierów serwisowych w przypisanym obszarze lub regionie
• Kontroluje terminowość wykonywania zgłoszeń serwisowych
• Monitoruje status prac technika w terenie - zarządza czasem przybycia i zakończeniem zmiany
• Sprawdza zlecenia i harmonogramy zadań oraz identyfikuje niewypełnione przedziały czasowe, anulowania, przełożone, spóźnione lub niedokończone zadania
• Podejmuje działania w celu przydzielenia pracy oraz zapewnia skuteczność operacyjną codziennych tras techników poprzez określenie/ustalenie: odpowiednich czasów jazdy, harmonogramów zapewniających dotrzymanie gwarancji terminowości, maksymalnej produktywności, dostosowania do umiejętności pracowników
• Odpowiada na kontakt z klientem w sprawie weryfikacji wizyt, przełożenia nieodebranych wizyt, zmiany obowiązków i anulowania zamówień
• Dostosowuje konfiguracje systemów, przygotowując kalendarze, przypisując przydziały pracy technikom w oparciu o zestaw umiejętności i dostosowując strefę pracy
• Aktualizuje zgłoszenia serwisowe w systemach na podstawie raportu serwisowego lub opinii technika.
• Proaktywnie prosi o informację zwrotną, aby zapewnić ciągłe doskonalenie
• Wspiera i pomaga członkom zespołu w realizacji codziennych zadań.
    

• Wykształcenie min. średnie
• Dobra znajomość programu MS Excel, MS Outlook
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Znajomość j. polskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację
• Dyspozycyjność.

Mile widziane będą

• Doświadczenie na podobnym stanowisku
• Znajomość j. angielskiego
• Znajomość aplikacji CRM

Oferujemy

• Umowę o pracę
• Prywatną opieka medyczna
• Program kafeteryjny
• Kartę MultiSport
• Ubezpieczenie na życie
• 26 dni urlopu wypoczynkowego niezależnie od stażu pracy
• Możliwości nauki i rozwoju (ponad 8 000 szkoleń)
• Możliwości rozwoju kariery
• Międzynarodowe i wielokulturowe środowisko pracy
• Możliwość korzystania z języków obcych w pracy
• Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Program)
• Program poleceń pracowniczych
• Wspierającą i inkluzywną kulturę organizacyjną.

______________________________________________________________________________________

Job overview

Serves as the primary point of contact for Field Operations personnel and as a liaison between or among customers, Field Operations and internal business groups. Coordinates and monitors customer appointments to ensure timely and excellent customer experience. 

Responsibilties

• Provides Field Service Dispatcher support for an assigned area or region.
• Monitors Technician status through mobile resource management tools to manage arrival times and shift completion.
• Checks job pools and schedules, and identifies unfilled time slots, overbooking, inefficiencies, cancellations and rescheduled, late or unfinished jobs.
• Takes action to assign or reassign work to meet customer commitments.
• Ensures daily Technician routes are operationally efficient by addressing / establishing: Appropriate drive times, Schedules to meet on-time guarantees, Maximum productivity, Alignment with employee skill sets.
• Anticipates obstacles that may interfere with work completion and identifies means to address those obstacles.
• Manages backfill of daily openings in Technicians' routes, accommodating daily changes in Technician paid time off (PTO), planned activities and customer demands.
• Responds for client contact regarding verification of appointments, rescheduling missed appointments, shifting duties and canceling orders.
• Adjusts systems configurations by preparing calendars, reassigning Technician work assignments based on skill set and making work zone adjustments.
• Updates service requests in systems based on service report or technician feedback. 
• Proactively solicits feedback to ensure continuous improvement.
• Displays willingness to support, aid and assist team members and others.

 Required Qualifications

• Education or equivalent work experience required.
• Relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Service Dispatch.
• Fluent local language skills required (Written and spoken) and preferably good English skills (Written and spoken).

Required Skills

• Time and stress management
• Adaptability and Multitasking
• Planning and organizing
• Communication and Customer Service 
• Problem-solving and Empathy

We offer

• Contract of Employment
• Private Medical Care
• Cafeteria Program
• Multisport Card
• Life Insurance
• Hybrid Work Model (if applicable)
• 26 Days Annual Leave Regardless of Seniority
• Learning & Development (8,000+ Trainings)
• Career Growth Opportunities
• International & Multicultural Environment
• Foreign Language Use
• Employee Assistance Program
• Employee Referral Program
• Supportive & Inclusive Culture.

Pay Transparency Statement
The monthly base salary range for this position is 4,900.00 PLN gross to 7,000.00 PLN gross.
Actual compensation will depend on factors such as qualifications, skills, competencies, geographic location, and relevant experience. Certain roles may include additional components beyond base salary, such as incentive opportunities or other forms of variable compensation. Details of any such components will be discussed during the interview process and will be governed by the applicable plan documents.

#LI-AO2 #LI-Hybrid