Subdirector/a de Procesos UNE CONDUSEF (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Te apasiona liderar la excelencia operativa y transformar la experiencia en la atención y resolución de servicios financieros? En este rol liderarás y supervisarás la atención de reclamaciones que llegan a través de CONDUSEF, asegurando el apego al marco normativo aplicable.

• Supervisión y gestión de equipos: Liderar y supervisar un equipo de 55 colaboradores responsables de la atención, análisis y resolución de reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), garantizando una gestión eficiente, oportuna y alineada con los estándares institucionales y regulatorios.
• Gestión de la Fábrica Resolutora
• Seguimiento y cumplimiento de indicadores regulatorios: Monitorear, validar y fortalecer los indicadores de desempeño, con especial atención al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), evaluado por la CONDUSEF, mediante la implementación de estrategias que permitan mantener la excelencia operativa y preservar el primer lugar en el sector financiero.
• Liderazgo y desarrollo del talento: Promover un estilo de liderazgo cercano, empático y orientado a resultados, fomentando el desarrollo profesional, el compromiso y el bienestar de los colaboradores, así como un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.

● Conocimientos Obligatorios: Conocimiento del Sistema Financiero Mexicano, gestión de equipos de trabajo, liderazgo estratégico y conocimiento del sistema Altamira.

● Conocimientos Deseables: Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), dominio de Google Workspace, metodologías Agile y estudios de maestría preferentemente en Derecho Financiero, Mercantil o disciplinas relacionadas.

● Escolaridad: Licenciatura en Derecho o áreas económico-administrativas afines (indispensable).

● Experiencia: Mínima de 5 años en el sector bancario desempeñando funciones de gestión de procesos afines y experiencia comprobable en liderazgo, coordinación y desarrollo de equipos de trabajo.

● Idiomas: Inglés básico.

• El cliente es lo primero
• Visión estratégica
• Toma de decisiones

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.