Εκπρόσωποι Διακράτησης Πελατών Ενέργειας

Η Optimal, για λογαριασμό μεγάλης εταιρείας που παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες ενέργειας, αναζητεί Εκπροσώπους Διακράτησης Πελατών.

Πρόκειται για θέση πλήρους και μερικής απασχόλησης, από Δευτέρα έως Παρασκευή, με κυλιόμενο ωράριο.

• Θα επικοινωνείς με υφιστάμενους πελάτες της εταιρείας, διαχειριζόμενος αιτήματα που αφορούν την αποχώρηση ή την πιθανή διακοπή της συνεργασίας τους.
• Θα διερευνάς τις ανάγκες και τους λόγους δυσαρέσκειας των πελατών, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις για τη διατήρηση της συνεργασίας τους.
• Θα ενημερώνεις τους πελάτες για διαθέσιμα προγράμματα, ανταγωνιστικές προσφορές και εναλλακτικές επιλογές που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.
• Θα διαπραγματεύεσαι και θα προτείνεις κατάλληλες εμπορικές λύσεις, με στόχο την ενίσχυση της πιστότητας και της ικανοποίησης των πελατών.
• Θα διαχειρίζεσαι αιτήματα ακύρωσης συμβολαίων, επιδιώκοντας την αποτελεσματική επίλυσή τους και την αποφυγή απώλειας πελατών.
• Θα καταχωρείς και θα ενημερώνεις με ακρίβεια τα στοιχεία των πελατών και τις ενέργειες επικοινωνίας στα συστήματα της εταιρείας και στο CRM.

• Επιθυμητή προϋπηρεσία σε διακράτηση πελατών, εξυπηρέτηση πελατών ή πωλήσεις σε τηλεφωνικό κέντρο.
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και εξοικείωση με MS Office και Internet browsers.
• Καλή γνώση και χρήση συστημάτων CRM.
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, τόσο σε προφορικό όσο και σε γραπτό επίπεδο.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες.
• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης, διαχείρισης αντιρρήσεων και αποτελεσματικής αντιμετώπισης παραπόνων.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση, με έμφαση στην κατανόηση των αναγκών και στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης.
• Επαγγελματισμό, ευγένεια και θετική διάθεση.
• Ικανότητα επίτευξης στόχων και προσαρμογής σε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
• Προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων και στην εξεύρεση λύσεων που ενισχύουν τη διατήρηση των πελατών.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Σύστημα επιβράβευσης μέσω επίτευξης στόχων.
• Φιλικό και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον.
• Ευκαιρίες ανάπτυξης δεξιοτήτων επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.

Από το 2005, η Optimal προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας, μέσω 6 τμημάτων:

• Talent Acquisition
• HR Strategy & Talent Development
• Learning & Development
• Workforce Management
• Recruiting
• Outplacement

Η Optimal είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών. Αξιολογούμε όλες τις αιτήσεις με βάση τα προσόντα και την εμπειρία, χωρίς διακρίσεις λόγω φύλου, ηλικίας, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, αναπηρίας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού. Όλες οι αιτήσεις αντιμετωπίζονται με απόλυτη εχεμύθεια, σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων της εταιρείας.