Coordinador de reclamaciones

Actuar como interlocutor/a único/a con la compañía aseguradora y/o correduría para todos los siniestros de daños en las residencias.

Recibir y registrar las incidencias reportadas por los directores de residencia susceptibles de constituir un siniestro asegurable.

Abrir y tramitar los partes de siniestro, y hacer seguimiento activo de cada expediente hasta su cierre efectivo.

Coordinarse con el equipo técnico y de mantenimiento para recabar evidencias (fotografías, informes técnicos) que respalden cada reclamación.

Valorar, junto con mantenimiento, el origen del daño (negligencia, desgaste, causa cubierta) para argumentar frente a la aseguradora ante rechazos o discrepancias en la cobertura.

Negociar con peritos y ajustadores las valoraciones económicas de las reparaciones.

Mantener un registro actualizado de siniestros abiertos, cerrados y pendientes, con indicadores clave (tiempo medio de cierre, importe reclamado vs. reembolsado, siniestros no reportados).

Detectar patrones recurrentes de siniestralidad por residencia o tipología de daño y trasladarlos a mantenimiento y a las direcciones de residencia con fines preventivos.

Revisar periódicamente condiciones de póliza, coberturas y exclusiones, proponiendo mejoras o renegociaciones con la aseguradora/correduría.

Formar y sensibilizar a los equipos de residencia sobre cuándo y cómo reportar correctamente un siniestro.

Formación en Derecho, ADE, Ingeniería, Arquitectura Técnica o similar. Se valorará formación específica en peritación de seguros o gestión de siniestros.

Experiencia mínima de 3 años en gestión de siniestros, correduría de seguros, peritación o puestos similares. Se valorará experiencia en sector inmobiliario, hotelero o facilities management.

Conocimiento de pólizas multirriesgo/hogar-comunidades, y de los procesos de peritaje y reclamación.

Capacidad de interlocución técnica con peritos, aseguradoras y equipos de mantenimiento.

Habilidades de negociación y argumentación técnica.

Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples expedientes, dado el volumen de la red (+50 residencias).

Manejo avanzado de Excel; se valorará experiencia con CRM o software de gestión de siniestros.

Se valorará conocimiento de normativa de construcción e instalaciones para valorar el origen de los daños.

Disponibilidad para desplazamientos puntuales a residencias.

Proactividad y orientación a resultados.

Rigor y atención al detalle.

Buena comunicación y capacidad de negociación.

Autonomía y capacidad de gestión de prioridades.

Visión analítica para el seguimiento de KPIs de siniestralidad.