LIDER DE AGENDAMIENTO

Generar y enviar el reporte de backlog de tu zona y los reportes operativos de tu gestión, para mantener informada a la jefatura.

Dar seguimiento diario a las actividades del personal de Agendamiento, contratistas y planta externa, y escalar desvíos o incumplimientos.

Actualizar los parámetros de la herramienta Field (rutas, distribución de actividades, zonas, etc.) según los lineamientos de la jefatura y proponer mejoras para una ejecución más eficiente en campo.

Organizar y distribuir las actividades diarias del equipo (stand by, referidos, feriados, VIP y cierre de bandeja), asegurando su atención oportuna.

Coordinar con Atención al Cliente, Ventas, Sistemas/TI, Logística y Planta Externa la atención de casos especiales e incidencias.

Gestionar con empresas contratistas los cupos y el cumplimiento de agendas y SLAs, y reportar incidencias de la herramienta al proveedor.

Preparar y entregar la reportería operativa que solicite la jefatura.

Educación universitaria culminada en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines.

Entre 1 y 2 años de experiencia coordinando equipos de atención al cliente.

Excel a nivel alto.

Conocimiento medio de procesos de agendamiento (instalaciones, migraciones, traslados, reinstalaciones, visitas técnicas y reagendamientos).

Conocimiento medio de herramientas de gestión de trabajo en campo (como Field).

Seguro médico privado

Bono de alimentación

Salario variable

Beneficios de ley

Salario competitivo