Customer Service Medewerker

At Air Products, we reimagine what’s possible. By tapping into the motivation of our people and our collective experience, we create the ideas and innovations that drive us forward. When we come together – where every voice is heard and everyone knows they belong and matter – we create solutions that launch people into space, support lifesaving care in hospitals, and enable the construction of groundbreaking, world scale production facilities.

Bij Air Products willen we het veiligste, meest diverse en meest winstgevende bedrijf in de industriële-gassensector zijn. Tegelijkertijd zetten we ons volop in voor de energietransitie, met een sterke focus op waterstof.

Als Customer Service Medewerker in Halfweg ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen op een vriendelijke, eerlijke en persoonlijke manier, lost administratieve en commerciële vragen zorgvuldig op en werkt samen met verschillende interne afdelingen om de klantervaring continu te verbeteren.

Bij Air Products begrijpen we dat de overstap naar een nieuwe baan een belangrijke beslissing is. Daarom hebben we een uitgebreid onboardingprogramma ontwikkeld, zodat je je snel thuis voelt in je nieuwe rol, je team en de bredere organisatie.

Je kunt daarnaast rekenen op:

• Een salaris dat wordt vastgesteld op basis van objectieve, functiegerelateerde criteria, zoals relevante kennis, opleiding, ervaring en vaardigheden
• 25 vakantiedagen
• Een pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Een fietsplan, met de mogelijkheid om voor een elektrische fiets te kiezen
• Uitgebreide leer- en ontwikkelmogelijkheden via cursussen en trainingen
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze internationale organisatie
• Een beschikbare parkeerplaats bij de locatie
• Wekelijks vers fruit op kantoor

• Klanten ondersteunen bij vragen over facturen, betalingen en klantgegevens.
• Commerciële klantvragen beantwoorden en hiervoor nauw samenwerken met de Account Managers.
• Afspraken over afkoopcilinders administratief verwerken en zorgen voor een correcte facturatie.
• Facturen en klantgegevens aanpassen en controleren op juistheid en volledigheid.
• Cilindersaldi en huurberekeningen controleren, afwijkingen onderzoeken en waar nodig correcties doorvoeren.
• Informatie verzamelen bij klanten en interne afdelingen om vragen zorgvuldig en tijdig op te lossen.
• Mogelijkheden voor procesverbetering signaleren en actief bijdragen aan de uitvoering ervan.

• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met customer service, customer support of een andere klantgerichte functie.
• Een klantgerichte, leergierige en communicatief sterke werkhouding.
• Goed cijfermatig inzicht en het vermogen om facturen, berekeningen en administratieve gegevens nauwkeurig te controleren.
• Een proactieve instelling en de motivatie om processen en de klantervaring te verbeteren.
• Het vermogen om effectief samen te werken met klanten, Account Managers en andere interne afdelingen.

• Ervaring met SAP.
• Ervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM-systeem.
• Ervaring binnen een industriële, technische of productiegerichte omgeving.

Je komt terecht in een warm en inclusief Customer Service-team waarin samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en ideeën aan te dragen die onze dienstverlening verder verbeteren.

Daarnaast biedt deze rol je:

• Een zichtbare bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten
• Een combinatie van klantcontact, administratie en probleemoplossing
• Samenwerking met verschillende commerciële en operationele teams
• Ruimte om nieuwe systemen, processen en producten te leren kennen
• Ontwikkel- en carrièremogelijkheden binnen een internationale organisatie
• De kans om te werken bij een bedrijf dat veiligheid, diversiteit en de energietransitie centraal stelt

Air Products stelt de beloning voor iedere functie vast op basis van objectieve en functiegerelateerde criteria. Hierbij kijken we onder andere naar relevante ervaring, opleiding, vaardigheden, de verantwoordelijkheden van de functie, de werklocatie en de tijdens het selectieproces beoordeelde competenties.

Voor iedere functie is een salarisschaal of beloningskader vastgesteld. De toepasselijke salarisrange of relevante beloningsinformatie wordt gedeeld in overeenstemming met de geldende lokale vereisten.

Wil jij klanten verder helpen, complexe vragen zorgvuldig uitzoeken en bijdragen aan een steeds betere klantervaring? Solliciteer dan via de sollicitatieknop en voeg je cv toe.

We beoordelen sollicitaties op relevante ervaring, vaardigheden en motivatie. Air Products zet zich in voor gelijke kansen en een inclusieve werkomgeving waarin iedere medewerker zich gerespecteerd en gewaardeerd voelt.

Founded in 1940, Air Products is a world-leading industrial gases company and has a proud history of innovation, operational excellence, with an unwavering commitment to safety and environmental stewardship. Working together, we are taking our passion and diverse backgrounds forward to reimagine what’s possible and generate a cleaner future for our customers, our communities, and the world.