Ingeniero de Redes y Seguridad Informática - Panama

Propósito general del cargo

Atender y resolver tiquetes de soporte nivel medio, mantenimiento e instalación de las soluciones tecnológicas que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes.

Principales funciones y responsabilidades

• Identificar problemas de nivel medio, posibles riesgos, decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato.
• Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado medio.
• Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador de Soporte. Cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad.
• Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario ser escalado.
• Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos.
• Ejecutar y coordinar todas las acciones pertinentes para la implementación de los proyectos nivel medio que le sean asignados además de documentar lo solicitado por proyecto.
• Estar disponible (“On-Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería.
• Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.
• Cumplir con los requisitos de seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad establecidos en la organización.
• Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que se le sea asignado por su supervisor inmediato.