Analista de Relacionamento com Cliente Pleno

Sobre a Empresa:

Fundada há 25 anos, a Sertrading, empresa do Grupo BTG Pactual, se consolidou como a trading líder em importação no Brasil. Com uma trajetória de crescimento sólido e parcerias estratégicas, atuamos em mais de 16 segmentos da economia, oferecendo soluções inovadoras e completas em comércio exterior para grandes empresas nacionais e multinacionais.

Acreditamos que nosso verdadeiro valor está nas pessoas e no poder de quem tem vontade de fazer acontecer. Grandes ideias, quando combinadas, fortalecem o espírito de equipe e impulsionam resultados extraordinários. Nosso compromisso é construir parcerias duradouras, promover a colaboração e inspirar um time engajado, porque o sucesso não é apenas nosso – é de nossos colaboradores, clientes e da sociedade.

📋 Sobre a posição:

Como Analista de Relacionamento com Cliente, você irá atuar na área Comercial, com foco na Experiência do Cliente, contribuindo para a integração de novos clientes e o fortalecimento do relacionamento contínuo com a empresa, por meio do acompanhamento da jornada do cliente, desde o onboarding até a prestação dos serviços de comércio exterior. Desenvolver atividades relacionadas ao levantamento de necessidades, acompanhamento das etapas de implantação, integração entre áreas internas, pesquisas de satisfação e análise de feedbacks, identificando oportunidades de melhoria na experiência e na qualidade do atendimento. Apoiar os processos de implantação de novos clientes, incluindo testes e melhorias nos sistemas corporativos, bem como acompanhar demandas comerciais, contratuais e operacionais, contribuindo para a qualidade dos serviços, satisfação dos clientes e fortalecimento do relacionamento comercial.

🎯 Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada e o relacionamento com clientes, do onboarding à fidelização.

• Apoiar a implantação de novos clientes, monitorando cronogramas, pendências, entregas e ramp-up.

• Identificar riscos, dificuldades e ocorrências, apoiando a construção de soluções.

• Garantir a aderência entre condições comerciais negociadas e processos operacionais.

• Monitorar faturamento, rentabilidade, recorrência e condições de pagamento.

• Apoiar estudos e simulações de operações de comércio exterior.

• Participar de reuniões, apresentações e ações de relacionamento com clientes e parceiros.

• Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, incluindo NPS.

• Desenvolver e acompanhar Planos de Melhoria e Desenvolvimento (PMD).

• Monitorar indicadores de onboarding e experiência do cliente, elaborando relatórios gerenciais.

• Atualizar informações, históricos e oportunidades comerciais nos sistemas Vista e Salesforce.

• Apoiar testes, implantação e melhorias de sistemas e ferramentas corporativas.

• Elaborar e organizar materiais, apresentações, procedimentos e controles internos.

• Acompanhar tendências de mercado e práticas de experiência do cliente, identificando oportunidades de inovação e melhoria.

📌 Requisitos para a vaga:

• Formação superior completa em Administração, Comércio Exterior, Logística, Marketing, Relações Internacionais ou demais cursos superiores correlatos às áreas de Comércio Exterior e Comercial.
• Excel intermediário.
• Conhecimento sobre Comércio Exterior
• Inglês ou Espanhol Avançado.
• Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de satisfação do cliente.
• Conhecimento em metodologias de mapeamento de processos e gestão de projetos.
• Vivência em relacionamento com clientes e fornecedores.
• Experiência em negociação, apresentação de propostas e novos serviços

🌟 Diferenciais que buscamos:

• Experiência em Trading

Conheça os benefícios que ofertamos aos nossos colaboradores:

🍽 Vale Refeição;

🍽 Vale Alimentação;

🚌 Vale Transporte ou Reembolso para Estacionamento/Fretado;

🚲 Bicicletário (Gratuito com vestiário);

🏥 Assistência Médica sem mensalidade com coparticipação (Para você e seu dependente);

🦷 Assistência odontológica com mensalidade sem coparticipação (Para você e seu dependente);

💰 PLR anual;

❤ Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ Gympass.

Além dos "tradicionais", ofertamos uma série de benefícios que, juntos, compõem o Programa Bom Pra Você:

📚 Política de Incentivo ao Estudo;

🧗‍♀️ Política de Recrutamento Interno;

📕 Programas de Desenvolvimento Profissional em todos os níveis;

🍉 Frutas in natura diariamente no escritório;

🏃‍♂️ Incentivo à práticas Esportivas (Corridas de Rua, entre outros);

🗣 Papo de Saúde (Todo mês uma palestra sobre um assunto diferente que aborda temas de saúde e bem-estar social, mental, físico, intelectual e familiar);

🤱 Programa Melhor Maternidade (promove a saúde da mamãe e do bebê até o segundo ano, por meio de acompanhamento e interações durante todo o período gestacional e pós-parto);

👶 Ser Baby (Kit Maternidade para os novos papais e mamães);

💇‍♀️ BLZA (uma plataforma de bem-estar e autoestima que oferece descontos de até 70% para mulheres e homens);

💆‍♀️ Quick Massage (um momento de pausa e descompressão para ajudar na recarga de energias e diminuição do estresse, 2x na semana);

🛒 Micro Market no escritório (dispõe de snacks rápidos e bebidas geladas).

Horário de Trabalho:

• Segunda à sexta-feira, das 09h às 18h e em modelo híbrido, 3 dias presenciais no escritório, 2 dias de Home Office, com escala a combinar.

Localização

• Itaim Bibi, São Paulo, SP.

A Sertrading é para todos, venha fazer parte desse time que só cresce. Sem fronteiras.