Stagiaire Hospitalité & Animations Retail (H/F)

Stagiaire Hospitalité & Animations Retail (H/F)

MISSION GÉNÉRALE :

L’offre d’Hermès Horloger est présente à l’international à travers un réseau de succursales et concessionnaires Hermès, et un circuit de détaillants externes agrées. Ces magasins distribuent l’ensemble de l’offre horlogère Hermès. 
Dans le cadre de sa mission de 6 mois, le collaborateur accompagne l’équipe dans la mise en œuvre opérationnelle des projets et animations destinés aux marchés. Il apporte un soutien à la coordination logistique, administrative et événementielle des initiatives retail, participe à la gestion des outils d’expérience client et contribue au suivi des prototypes et des supports nécessaires au déploiement des actions sur le terrain. 
 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :

1. Hospitalité : participation à la préparation et à la mise en œuvre d’événements ou animations destinés à soutenir la dynamique retail.

• Coordination des événements : participation à l’organisation et au suivi opérationnel des événements retail : incentives, visites de filiales, séminaires, …  

• Préparation logistique : coordination des besoins en amont (matériel, supports, livraisons, planning et coordination des interlocuteurs).  

• Suivi des prestataires et partenaires : participation aux échanges avec les interlocuteurs internes et externes afin de garantir le bon déroulement des projets.  

• Budget/Refacturation : Assurer un support opérationnel dans le suivi des budgets événementiels, le contrôle des dépenses et la préparation des éléments nécessaires aux processus de refacturation.  

• Retex : contribution à la collecte des retours et à la réalisation de bilans post-événement. 

2. Soutien opérationnel expérience client : contribution à la mise en œuvre des initiatives CX et au support opérationnel des activités commerciales, en assurant la coordination logistique des outils et supports destinés aux marchés et aux équipes retail. 

• Gestion des packages pour pièces exceptionnelles : préparation et suivi des packages dédiés aux pièces exceptionnelles, incluant la commande des supports imprimés, l'assemblage des éléments et la coordination des expéditions vers les marchés.  

• Support opérationnel du configurateur : gestion des aspects logistiques liés au configurateur, notamment l'envoi et le suivi des plaquettes, ainsi que la mise à jour de certains éléments de l'outil.  

• Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilité des supports nécessaires aux équipes retail. 

3. Gestion des prototypes & suivi logistique : assurer le suivi opérationnel des prototypes utilisés dans le cadre des projets d’animation retail et d’expérience client, en garantissant leur traçabilité, leur disponibilité et leur bonne gestion. 

• Suivi des mouvements : organisation et suivi des prêts, transferts, expéditions et retours des prototypes auprès des différents interlocuteurs.  

• Coordination logistique : anticipation des besoins en prototypes pour les événements, présentation et animations.  

• Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilitéContrôle et suivi de l’état des pièces : vérification des prototypes à réception et au retour, signalement des éventuelles anomalies et suivi des actions nécessaires avec le SAV. il. 

PROFIL :

•    Sens du service et de l’attention aux détails ; 
•    Aisance relationnelle et commerciale ; 
•    Autonomie ; 
•    Rigueur et organisation ; 
•    Proactivité et force de proposition ; 
•    Français et Anglais courants ; 
•    Parfaite maîtrise des logiciels de bureautiques.